Меню

Настройка adsl модем webstream



Роутер Интеркросс – подключаем Webstream

Провайдер «Ростелеком» в некоторых городах предоставляет услугу Webstream, название которой говорит само за себя: «поток Web». Скорость этого «потока» в теории равняется 24 Мбит/с, более того, пользователь имеет право подключить к Интернету не один, а любое число компьютеров, для чего используется роутер-модем. Мы рассмотрим, как производится настройка роутера Интеркросс 5633 E (NE) для Интернет-подключения Webstream. В принципе, такие роутеры настраивают согласно штатной инструкции, но нужно учитывать нюансы, имеющие отношение именно к Webstream. Например, адреса DNS в параметрах сетевой карты лучше задать вручную, и т.д.

Как открыть Web-интерфейс Интеркросс

Перед тем, как подсоединять компьютер к девайсу под названием Интеркросс, нужно правильно настроить сетевую карту. Задайте статические значения: адрес 192.168.1.2, маску с последним нулём и адрес основного шлюза, оканчивающийся на 1.1. Ниже приводится пример:

Нужно сразу настроить не только параметры «локалки» (блок «Использовать следующий IP»), но и адреса DNS-серверов. Для Webstream подходят такие значения: 217.70.96.34 и 217.70.106.5.

По идее, адреса DNS указываются в договоре. Их вы должны задавать на всех сетевых картах всех компьютеров, подключаемых к Webstream, даже когда используете роутер. А мы продолжаем рассматривать, как открыть web-интерфейс этого роутера:

  1. Соедините порт LAN с портом сетевой карты ПК (используется патч-корд);
  2. Подключите вилку телефонного шнура к соответствующему разъёму (DSL);
  3. Подайте питание на роутер;
  4. Через минуту после «шага 3» откройте браузер, чтобы выполнить переход к следующему адресу: 192.168.1.1.

Вы должны увидеть запрос авторизации. Если ничего не получится, используйте другой порт LAN (один из LAN-портов может быть отключен программно). Либо, можно попытаться выполнить аппаратный сброс.

Логин и пароль по умолчанию – слово admin.

А вот как выполняется аппаратный сброс: включаем девайс, ждём минуту, нажимаем reset и удерживаем 12 секунд (пока лампочки не мигнут). Затем устройство можно отключить, чтобы начать его настраивать в любой момент.

Подключаемся к Webstream

Открыв стартовую страницу интерфейса, перейдите к вкладке «Network» –> «WAN»:

Если внизу есть таблица, которая содержит настроенные соединения, каждую её строку удаляют, для чего нажимают значок «корзина». Добейтесь того, чтобы таблица не содержала ни одной строки. Заполнив поля на странице требуемыми значениями, Вы нажмёте «Add» и получите новое соединение (подключение Webstream). Значения параметров напечатаны в договоре.

Пример настройки Интернет-соединения

Допустим, провайдер рекомендует использовать следующие значения:

  • Протокол – PPPoE;
  • VPI – 0;
  • VCI – 35;
  • Имя пользователя и пароль – те, которые напечатаны в договоре;
  • IP адрес – при использовании PPPoE задавать не нужно (это верно для всех провайдеров ADSL).

Тогда, заполняем вкладку, как показано:

Галочку «IGMP» выставлять не надо, установите селектор «Encapsulation» в значение «LLC», включите NAPT. В завершение, нажмите «Add», а затем роутер перезагружают. Для этого, перейдите к вкладке «Admin» –> «Commit/Reboot» и нажмите кнопку «Reboot» (в ниспадающем списке должно быть значение «Save»).

Если у Вас есть доступ к пакету «IPTV на компьютере», опцию IGMP при настройке задействовать не нужно. Вместо этого настраивают ещё одно подключение, обладающее определёнными особенностями:

  • Параметры VPI/VCI должны отличаться от значений, используемых основным соединением;
  • Тип подключения выбирают так: 1483 Bridged;
  • Допустим, для IPTV подходят следующие значения VPI/VCI: 0/35. В редких случаях требуется создать ещё одно соединение, третье по счёту, с параметрами 0/36.

Пример настройки роутера для IPTV приводится ниже:

В завершение обязательно нажмите «Add» и перезагрузите устройство, как было рассмотрено выше. Осталось поменять ещё кое-что, иначе TV-пакеты не пойдут в «локалку».

Нам понадобятся две следующих вкладки: «Network» –> «LAN» –> «LAN IP», а также «Service» –> «IGMP Proxy». На первой из них включают опцию «IGMP Snooping», а затем нажимают «Apply Changes». На второй задействуют опции «IGMP Proxy», «Multicast Allowed» и тоже нажимают «Apply Changes». Пример:

Выполнив указанные изменения, роутер перезагружать не обязательно.

Как исправить мелкие недочёты

Допустим, вы не хотите на каждом из подключаемых устройств задавать параметры «локалки», вместо этого используя «автоматику». Тогда, на роутере включают сервер DHCP. Хотя, адреса DNS, рекомендованные для Webstream, вы всё равно будете устанавливать вручную. Мы рассмотрим, как включить DHCP-сервер.

Чтобы установить параметры согласно рисунку, требуется перейти к вкладке «Network» –> «LAN» –> «DHCP». Мы задействовали все LAN-порты, выбрали режим «DHCP Server», установили пул 22-254. Не забудьте сохранить настройки, нажав «Apply Changes». Ещё, как мы говорили выше, по умолчанию один из портов может быть занят. Данный недочёт исправляют на другой вкладке, которая называется «Advance» –> «Port Mapping». На ней доступен один селектор, который Вы переведёте в положение «Disable», а затем, разумеется, надо нажать «Apply Changes».

После внесения исправлений, рассмотренных в этой главе, подключить к роутеру любой девайс будет просто.

Настройте сетевую карту на автоматическое получение IP-адреса, и всё. Однако, серверы DNS задать всё же придётся, если речь идёт о компьютерах. Как именно, мы рассматривали в первой главе. А всем устройствам, которые используются только в «локалке» (принтеры, NAS), доступ в Интернет не нужен. Поэтому, их параметры не содержат адресов DNS, и задавать Вы ничего не должны.

Роутер Интеркросс, проброс портов

Источник

Памятка пользователя услуг Webstream, Webstream Drive и ТВИСТ

Памятка пользователя услуг

Информация подготовлена службой технической поддержки Иркутского филиала

1.1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ.. 3

1.2. ТАРИФЫ И ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ. 3

1.3. АВАНСОВЫЕ ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ. 6

1.4. ПРОЧИЕ ОСОБЕННОСТИ ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ.. 7

1.5. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. 8

1.6. ИНТЕРНЕТ-СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ АБОНЕНТА (ИСПА) 12

1.7. ОТПРАВКА ПЛАТЕЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ ПО E-MAIL.. 12

1.8. СКОРОСТЬ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕТИ ИНТЕРНЕТ. 13

1.9. ПОДКЛЮЧЕНИЕ МОДЕМА К ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ И КОМПЬЮТЕРУ.. 16

1.10. НАСТРОЙКИ СЕТЕВОЙ КАРТЫ. 20

2. WEBSTREAM DRIVE.. 22

3. ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ «ТВИСТ» (IP-TV) 23

3.1. СХЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ.. 23

3.2. НАСТРОЙКА ОБОРУДОВАНИЯ.. 25

4. НЕИСПРАВНОСТИ И ВОЗМОЖНЫЕ СПОСОБЫ УСТРАНЕНИЯ.. 26

4.1. Webstream.. 26

4.2. Webstream Drive. 38

5. СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ. 42

6. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. 42

2. WEBSTREAM

2.1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Webstream — услуга предоставления доступа в сеть Интернет по технологии ADSL, которая обеспечивает одновременную и независимую друг от друга работу телефонного аппарата и модема. ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) – Ассиметричная цифровая абоненская линия. Ассиметрия означает, что скорости передачи информации ОТ пользователя и К пользователю – различны. Исторически сложилось мнение, что абонент больше запрашивает информации, чем передает – именно поэтому эта технология позволяет передавать с высокой скоростью информацию К пользователю (до 8 Мбит/с – стандарт ITU G.992.1) и с гораздо меньшей скоростью осуществляется передача данных ОТ клиента (до 896 Кбит/с). При настройке оборудования специалистами филиала было замечено, что если скорость передачи данных ОТ клиента выставить в значение – 896 Кбит/с, то модем абонента работает нестабильно, даже на очень хороших линиях и часто переподключается. Опытным путем было найдено значение скорости, при котором большинство типов модемов работают стабильно, не создавая дискомфорта пользователю. Это значение – 512 Кбит/с.

Таким образом, для любого тарифного плана, скорость передачи информации ОТ клиента не будет превышать значение 512 Кбит/с.

2.2. ТАРИФЫ И ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ

Доступ осуществляется на различных скоростях от 128 Кбит/с до 8 Мбит/с в зависимости от выбранного тарифного плана. Тарифные планы разделены на две большие группы: «Помегабайтные тарифные планы» и «Безлимитные тарифные планы».

Помегабайтные тарифные планы выгодны для тех пользователей, которые представляют тот объем информации, который они собираются или ожидают получить за месяц работы в сети Интернет.

Для справки: провайдер использует термин «трафик», которым характеризует любой вид информации полученной Вами. Переданный (исходящий от абонента) трафик не учитывается.

Вы можете выбрать наиболее подходящий тарифный план. Как правило, тарифные планы включают определенное количество предоплаченных мегабайт, поэтому клиент может прогнозировать свои расходы. Нужно помнить, что каждый мегабайт данных потребленных сверх предоплаченного объема, рассчитывается по своим индивидуальным расценкам. Особо отметим, что для помегабайтных тарифных планов выставляется максимально возможная скорость, которую может поддерживать телефонная линия. Это делается для того, чтобы Вы не испытывали никаких проблем с получением данных из сети Интернет.

Безлимитные тарифные планы – выгодны для пользователей, которые не могут заранее предсказать объемы потребляемого трафика, либо планируют продолжительную многочасовую работу в сети Интернет. Эти планы имеют градацию по скорости подключения. Минимальная скорость подключения 128 Кбит/с максимальная до 8 Мбит/c. Скорость подключения в данном тарифном плане — важная характеристика, поскольку именно она будет определять, какой канал выделит вам провайдер для передачи данных. Допустим, у вас тарифный план со скоростью подключения 256 Кбит/c, а модем соединился с оборудованием провайдера на скорости 6 Мбит/с. Провайдер, в соответствии с тарифным планом, будет передавать Вам запрошенную информацию со скоростью 256 Кбит/с. Еще одним моментом может быть ограничение провайдером скорости подключения модема, т. е. если у вас тарифный план 512 Кбит/с, то провайдер в праве ограничить скорость подключения и модем будет соединяться на скорости 512 Кбит/с, хотя потенциально мог бы соединиться на более высокой скорости.

Для информациив последнее время на безлимитных тарифных планах провайдеры вводят пороговые значения потребляемого магистрального трафика, при достижении которых провайдер оставляет за собой право снижать скорость подключения до минимального значения – 128 Кбит/с. Поэтому внимательно изучайте условия тарифного плана.

Пороговые ограничения потребленного трафика не действуют при скачивании информации с внутрисетевых (внутризоновых) ресурсов. Кроме того, в ночное время (с 24:00 до 08:59) скорость доступа в Интернет также не ограничивается при любых объемах скачанного Вами магистрального трафика.

В настоящий момент компания «Сибирьтелеком» активно развивает внутрисетевые ресурсы, ставя перед собой задачу предоставления полноценного качественного контента абоненту на высоких скоростях вне зависимости от тарифного плана. На сегодняшний день абоненты ВСЕХ безлимитных тарифных планов WEBSTREAM имеют возможность скачивать информацию (музыку, фильмы, игры и др.) с внутрисетевых ресурсов на скорости до 4 Мбит/с.

Далеко не все ресурсы в сети Интернет относятся к внутрисетевым (внутризоновым). Абоненты Иркутского филиала могут ознакомиться со списком ресурсов, трафик с которых считается внутрисетевым, по адресу — http://irk. *****/?id=116. Внизу страницы есть ссылка – «Список внутрисетевых (внутризоновых) ресурсов».

Трафик с других ресурсов считается магистральным.

Очень популярным среди пользователей сети Интернет стал обмен информацией с помощью так называемых «торрентов» (torrents), позволяющих организовать обмен файлами между пользователями сети без необходимости централизованного хранения файлов на каком-либо сервере.

Используя данную технологию, необходимо понимать, как она работает и как учитывается трафик, потребляемый при закачке «торрентов». В частности, перед использованием torrent-ресурса mix. ***** необходимо внимательно ознакомиться с информацией в разделе «Помощь». Активным пользователям «торрентов» следует учесть наличие опции «У меня безлимитный тариф» (доступна в настройках при регистрации на ресурсе).

Детальную информацию о данной технологии и особенностях ее использования Вы можете получить в сети Интернет. Например, на одном из следующих сайтов:

— http://ru. wikipedia. org/wiki/BitTorrent

— http://rutracker. org — раздел «FAQ» (часто задаваемые вопросы);

2.3. АВАНСОВЫЕ ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ

В линейке безлимитных тарифных планов отдельно стоит выделить две группы. Первая, в названии которых встречается слово «Аванс» — это «Авансовые тарифные планы». Вторая группа, в названии которых встречается слово «Ночная» — это тарифные планы, в которых предусмотрено ночное удвоение скорости.

Авансовые тарифные планы – основная особенность этих тарифных планов заключается в оплате. Есть два очень важных отличия от других тарифных планов, которые нужно помнить и понимать.

1. Первое отличие – оплата производится до 10 числа текущего месяца (по всем остальным тарифным планам оплата должна производиться до 20 числа месяца, следующего за расчетным). Если этого не сделать, то отключение не произойдет, но скорость подключения к сети будет ограничена до 32 Кбит/с. (Это скорость работы обычного коммутируемого доступа, так называемый dial-up).

2. Второе отличие – это определение суммы оплаты. Нужно помнить, что при оплате услуг связи Вы оплачиваете текущую задолженность по всем услугам Вашего лицевого счета. Поэтому пользователь авансового тарифного плана должен вносить платежи в два этапа:

— первый платеж – в сумме, необходимой для погашения задолженности (с точностью до копеек или чуть больше) по лицевому счету;

— второй платеж – в сумме абонентской платы за услуги Интернет по Вашему тарифному плану.

При оплате услуг связи Вам следует помнить о необходимости внесения авансового платежа в дополнение к названной оператором-кассиром сумме задолженности!

При оплате в пунктах приема платежей , ООО «Телекомсервис», Салвент» (г. Ангарск), через систему ИСПА (пластиковой картой) – аванс должен быть внесен на поставщика услуг связи ОАО «Сибирьтелеком», а не прочих операторов связи («Ростелеком», «МТТ» и др.).

В случае оплаты через банкоматы, отделения Сбербанка, Почты России и другие пункты, не предоставляющие возможности внесения адресного аванса на определенного поставщика услуг – необходимо вносить аванс в размере всех начислений предыдущего месяца;

Сумма необходимого платежа отображается в «Личном кабинете». Во избежание ограничения скорости по причине неполной оплаты, настоятельно рекомендуем уточнять эту сумму в «Личном кабинете»: если имеющихся на лицевом счете средств недостаточно, то при открытии страницы Вы увидите надпись, в которой красным текстом будет указана сумма, которую необходимо доплатить. Отсутствие такой надписи говорит о наличии на лицевом счете средств, достаточных для работы услуги.

Помните. Выставление и снятие ограничения скорости подключения осуществляется автоматически и, если не будет хватать даже одной копейки, то скорость будет ограничена. Поэтому платеж должен быть внесен с точностью до копейки, или округлите сумму платежа в большую сторону до рубля. Например если Вы должны заплатить 145 руб 47 коп, то округлять надо до 146 рублей.

2.4. ПРОЧИЕ ОСОБЕННОСТИ ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ

Безлимитные тарифные планы – Ночная Трасса 256, Ночная Трасса 512 и Ночная Трасса 1024 – имеют только одну особенность.

С 00:00 до 09:00ч утра скорость подключения увеличивается в два раза, а с 09:00 до 00:00ч – скорость подключения становится равной тарифному плану.

Вся информация по существующим тарифным планам доступна на официальном сайте Иркутского филиала по адресу: http://irk. *****, далее раздел «Услуги частным клиентам», затем слева выбрать ссылку «Тарифы» и определиться с услугой, по которой Вы желаете посмотреть тарифы.

2.5. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Всем клиентам доступен интерактивный сервис, с помощью которого можно самостоятельно, не приходя в центр продаж услуг, решать ряд вопросов, например:

· переход на другие тарифные планы;

· участие в проводимых акциях;

· просмотр объемов потребленного трафика (суммарно и по дням) и др.

Для доступа в личный кабинет нужно в строке адреса вашего браузера (Internet Explorer, Opera, FireFox Mozilla) набрать – http://webstat.irtel.ru. При входе система запросит логин и пароль – эти данные есть у Вас в договоре на услугу Webstream. Часто имя и пароль для доступа к личному кабинету совпадают с данными для выхода в сеть Интернет, но во избежание проблем лучше вводить те данные, которые прописаны в соответствующей графе договора.

В личном кабинете есть возможность смены пароля – ПОМНИТЕ – вы можете поменять пароль только для доступа в личный кабинет. Пароль для выхода в сеть Интернет меняется в центре продаж услуг и только по заявлению.

Для пользователей помегабайтных тарифных планов в личном кабинете есть возможность выставить лимит объема потребляемого трафика и тем самым избежать получения многотысячных счетов за услуги Интернет. Чтобы выставить, либо убрать это ограничение, необходимо выбрать пункт меню «Утилиты» и там выбрать пункт «Лимит трафика». Выставить значение отличное от нуля на ограничение объема трафика, ноль означает, что никакого ограничения нет, и, сохранить изменения, нажав на кнопку.

Просмотр объемов потребленного трафика осуществляется выбором меню «Отчеты», в котором есть три пункта подменю позволяющие получить:

Читайте также:  Модем мтс zte mf 192 настройка

· суммарную статистику за выбранный период;

· статистику по дням за выбранный период;

· подробную статистику по дням за выбранный период (доступна только абонентам помегабайтных тарифных планов);

Просмотреть информацию можно только за один месяц, т. е. если начальная дата будет в одном месяце, а конечная в другом, то данные не отобразятся. Вы увидите сообщение о том, что диапазон дат не совпадает. Поправьте даты и запросите информацию снова.

Особо остановимся на прочтении данных полученных при выводе подробной статистики, в которой вы можете задать почасовую разбивку предоставления данных. Временной интервал может быть задан от нескольких часов до 30 минут. А вот здесь ВНИМАНИЕ! Вероятно, Вы ожидаете увидеть информацию о времени начала сессии, времени завершения сессии и количестве потребленного за это время трафика. Однако это не совсем так. В действительности Вы сможете увидеть, в какой промежуток времени была завершена работа в сети Интернет, и, какой трафик за все время работы был потреблен.

Результат выводится в виде таблицы, в которой есть столбцы – «Время начала сессии» и «Время окончания сессии» и в последнем столбце показано количество полученных Мегабайт. Информация в столбцах «Время начала интервала» и «Время окончания интервала» показывает тот интервал времени, когда Вами была ЗАВЕРШЕНА работа в сети Интернет и соответственно, по завершении соединения, подсчитан и показан тот объем данных, который был получен за ВСЕ время соединения. Для большей наглядности рассмотрим такой пример:

Вы подключились к сети Интернет в 2ч ночи и работали до 6ч утра, а затем отключились. Позже Вы снова подключились к сети и решили посмотреть подробную статистику работы с интервалом в 1 час. Вы увидите таблицу, в которой будут строки:

· с 00:00 до 01:00 с нулевым объемом трафика,

· с 01:00 до 02:00 с нулевым объемом трафика,

· с 02:00 до 03:00 с нулевым объемом трафика (Вы в это время уже работаете и информация вроде как должна быть. ).

· с 03:00 до 04:00 с нулевым объемом трафика, и т. д. до строки

· с 05:00 до 06:00 с общим объемом информации, которую вы получили за время работы в сети Интернет с 2ч ночи до 6ч утра.

Зачастую пользователи об этом не знают или не догадываются и ошибочно считают, что этот временной интервал (в нашем примере с 5 до 6ч утра) показывает время, когда пользователь подключился к сети Интернет и когда отключился от него и количество скачанной информации за это время.

ПОМНИТЕ! В этих отчетах не показывается время начала работы в сети Интернет! Только время окончания работы и соответственно объем скачанного трафика за все время работы.

В статистике, трафик, потребленный с внутризоновых ресурсов сети , показывается отдельно от магистрального трафика, чтобы Вы могли самостоятельно оценивать объемы полученных данных.

Изменение тарифного плана через личный кабинет осуществляется выбором меню «Утилиты» и затем выбором подменю «Смена тарифного плана». При этом обязательно должны быть выполнены условия:

1. Провайдер должен Вам разрешить эту опцию. По умолчанию, для всех клиентов заключивших договоры после 1-го апреля 2008 года – эта функция включена. Для клиентов, которые заключили договора ДО 1-го апреля 2008 г. – эта возможность включается только после подписания в центре продаж услуг, дополнительного соглашения к договору.

2. Вы должны подключиться к сети Интернет из дома или офиса с той телефонной линии, на которой у Вас установлена услуга Webstream. Так, например, если Вы захотите сменить тарифный план Вашего домашнего Интернет доступа, находясь на работе, система предупредит Вас о невозможности совершения данного шага.

3. Назначить смену тарифного плана через личный кабинет вы можете в течении всего месяца, но не позднее 23ч местного времени последнего дня месяца.

Если вышеперечисленные условия выполнены, то при выборе пункта «Смена тарифного плана» нажмите на кнопку «Согласен с условиями» и Вам станет доступен список тарифных планов, из которого можно выбрать понравившийся, и подтвердить выбор нажатием кнопки – «Назначить смену тарифного плана». Проверить то, что смена тарифного плана действительно запланирована, можно зайдя в личный кабинет позже (через несколько часов или на следующий день). Выбрав меню «Утилиты» — «Смена тарифного плана», Вы должны увидеть надпись «С 1 числа (название месяца) запланирован переход на тарифный план (название тарифного плана)»

· Назначенную смену тарифного плана отменить невозможно. В том случае, если Вы передумали, Вы можете запланировать повторную смену тарифного плана на действующий. Например, 25 марта Вы запланировали смену тарифного плана на апрель, а 28 марта передумали и желаете сохранить действующий тарифный план. Для этого нужно повторно запланировать смену тарифного плана на тот, которым Вы пользуетесь в марте. Внимание! В том случае, если Ваш действующий тарифный план переведен в архив, запланировать смену тарифного плана на него невозможно;

· Для того чтобы выбранный тарифный план вступил в силу с первых минут 1-го числа нового месяца, нужно до 24:00 ч последнего дня месяца отключиться от сети Интернет, и подключиться уже тогда, когда наступит первый день нового месяца – например в 00:30ч. Если этого не сделать, то переход на новый тарифный план произойдет позднее, при следующем Вашем подключении к сети Интернет.

Пользователям помегабайтных и безлимитных тарифных планов доступны для выбора тарифные планы, входящие в соответствующую группу. Переход из одной группы тарифных планов в другую осуществляется только по заявлению в центре продаж услуг.

Выбор тарифного плана внутри группы практически неограничен. Исключение составляют безлимитные тарифные планы со скоростями подключения выше 2 Мбит/с. Подключение на скорости 4 Мбит/с и выше осуществляется только по заявлению в центре продаж услуг и только после того, как будет проверена техническая возможность предоставления Вам данной скорости подключения.

Информацию по всем тарифным планам можно посмотреть на сайте http://irk. *****

В верхней части открывшегося окна выбрать – «Услуги для частных клиентов» или «Услуги для корпоративных клиентов» и затем в левой части окна выбрать пункт – «Тарифы». Далее в центральной части окна выбрать услугу, по которой Вы желаете просмотреть тарифы.

2.6. ИНТЕРНЕТ-СИСТЕМА
ПОДДЕРЖКИ АБОНЕНТА (ИСПА)

С помощью ИСПА Вы можете получить информацию о текущем состоянии расчетов за услуги связи, сформировать счет, оплатить услуги связи через Интернет с использованием карт Visa, MasterCard.

Для входа в ИСПА Вы можете использовать логин и пароль, указанные в договоре на оказание услуг электросвязи, в случае, если он заключен после 01.09.08.

Если договор на оказание услуг связи заключен раньше, то для получения пароля на доступ в ИСПА необходимо обратиться в офисы продаж и обслуживания .

Адрес ИСПА в сети Интернет: https://ispa. *****.

2.7. ОТПРАВКА ПЛАТЕЖНЫХ ДОКУМЕНТОВ ПО E-MAIL

Новый бесплатный сервис – рассылка по электронной почте счетов на оплату услуг связи, а также уведомлений о профилактических работах на сети, повреждениях и авариях, о сроках ликвидации аварий и повреждений. Данный сервис позволит Вам оперативно получать платежные документы (до 7-го числа месяца, следующего за расчетным).

Заполнить заявление на получение пакета платежных документов на e-mail Вы можете в офисах продаж и обслуживания .

Примечание для юридических лиц: оригиналы платежных документов на бумажном носителе будут Вам доставлены прежним способом. Рассылка по электронной почте является дополнительным сервисом, позволяющим ускорить предоставление Вам информации о состоянии Вашего лицевого счета.

2.8. СКОРОСТЬ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Вне зависимости от того, менялся тарифный план или остался прежним, у пользователя всегда возникает вопрос – «А соответствует ли скорость подключения выбранному тарифному плану?»

Ответ на этот вопрос можно получить, только произведя измерение скорости подключения, которое выполняется на специальных ресурсах сети Интернет – так называемых сайтах-тестерах. Весьма распространенным ресурсом является адрес – www. . Или можно воспользоваться измерителем скорости по адресу – www. *****. Очень часто провайдеры для своих клиентов предоставляют свой тестер-измеритель скорости. У Иркутского филиала тоже есть свой ресурс, который доступен по адресу – http://speed. *****

Перед началом тестирования скорости подключения необходимо:

· выключить ВСЕ программы потребляющие ресурсы Интернет соединения – такие как: Skype, uTorrent, FlashGet и прочие,

· на время измерений желательно отключить антивирусную программу.

· Нужно помнить, что если у Вас подключено больше одного компьютера, то на время измерения остальные компьютеры нужно выключить.

Если этого не сделать, то результат измерения скорости нельзя считать правдоподобным. Вы должны помнить о том, что провайдер может предоставлять различные скорости для внутризоновых и магистральных ресурсов. В частности, обеспечивает для абонентов Webstream скорость доступа к внутризоновым ресурсам выше, чем установленная тарифным планом пользователя скорость доступа к сети Интернет. И при измерении некоторые ресурсы предлагают измерить обе скорости, либо только внутризоновую или магистральную скорости. Поэтому внимательно читайте информацию, чтобы знать – какую же скорость вы измеряете.

Как правило, результат измерения показывает три значения:

1. время отклика на команду ping – измеряется в миллисекундах

2. скорость к клиенту (Downstream speed) – может измеряться как в Мегабитах, так и в Килобитах.

3. скорость от клиента (Upstream speed) – может измеряться как в Мегабитах, так и в Килобитах.

Так, например, для тарифного плана – Трасса 512 Кбит/с, нормальными значениями скорости доступа к магистральным ресурсам будут такие:

Downstream speed – от 450 до 500 Кбит/c или от 0,45 до 0,5 Мбит/с

Upstream speed – от 450 до 500 Кбит/c или от 0,45 до 0,5 Мбит/с

Если результаты измерений не совпадают со значениями скорости подключения Вашего тарифного плана, т. е. они ниже в полтора и более раз, то об этом необходимо сообщить в службу технической поддержки. Подтверждением проблемы является скриншот экрана Вашего ПК после результатов измерения. Для сохранения картинки экрана компьютера служит кнопка PrtScn (читается как “PrintScreen”, обычно находится над клавишей — Insert) нажмите на нее, затем откройте почтовую программу или любой текстовый редактор (например, Microsoft Word) выберите пункт меню «Вставить». Сохраните файл или сразу отправьте его по почте. Этот скриншот не надо ничем править, отправьте его, так как есть, письмом на адрес *****@***ru – только убедитесь, что на картинке виден весь ваш экран целиком. В письме обязательно укажите:

· номер телефона с кодом города, на котором у Вас услуга Webstream;

· имя пользователя для выхода в сеть Интернет;

· номер сотового телефона для связи с Вами.

Инженер службы технической поддержки рассмотрит Ваше письмо и, если проблема действительно имеет место, зарегистрирует заявку, по которой специалисты филиала начнут работать над устранением проблемы. В противном случае Вы получите ответное письмо с разъяснением, какие условия не соблюдены Вами при проведении измерения, либо подтверждение того, что скорость соответствует тарифному плану. Каждое Ваше письмо, направленное в службу технической поддержки, должно содержать Ваши данные: номер телефона с кодом города, имя пользователя для выхода в сеть Интернет и сотовый телефон.

Очень распространенной ошибкой при измерении скорости подключения является то, что Вы смотрите в правый нижний угол монитора на значок в виде двух мониторов, и читаете надпись – «Скорость подключения 100 Мб». Затем вспоминаете о том, что у Вас тарифный план, например Трасса 512 Кбит/с, а поскольку 512 больше, чем 100, делается вывод о том, что Вас обманывают, и Вы начинаете звонить в службу технической поддержки.

Давайте разберемся, о чем идет речь. Этот значок и надпись – «Скорость подключения 100 Мб» сообщают Вам следующую информацию:

1. Модем подключен к компьютеру и между ними есть физическая связь;

2. Модем и компьютер обмениваются между собой информацией со скоростью 100 Мегабит в секунду (100 Мб/c).

На текущий момент скорость доступа к сети Интернет даже на самом высокоскоростном тарифном плане как минимум в 10 раз ниже, чем скорость обмена информацией между модемом и ПК. Таким образом, это значение не имеет никакого отношения к скорости подключения к сети Интернет.

Еще одна распространенная ошибка – это расчет скорости скачивания информации из сети Интернет. Подавляющее большинство пользователей ошибочно считает, что, разделив скорость тарифного плана на 8 (это обычный перевод бит в байты, т. к. скорость закачки информации измеряется в байтах), Вы получаете значение скорости скачивания данных из сети Интернет. ЭТО НЕ ТАК.

Ни один провайдер не гарантирует своим пользователям скорость скачивания информации из сети Интернет! Эта величина зависит от очень многих факторов, таких как:

· Загрузка магистральных каналов вышестоящих операторов связи;

· Отсутствие сбоев в работе оборудования;

· Отсутствие аварий на магистральных каналах связи;

· Пропускная способность канала, связывающего интернет-ресурс (например, веб-сайт, ftp-сервер или файлообменный ресурс) с сетью Интернет – этот показатель зависит, в первую очередь от владельца ресурса, а не от Вашего провайдера;

Поэтому скорость скачивания – это вероятностная величина, которая зависит от того, к каким ресурсам сети Интернет Вы обращаетесь, и может варьироваться во времени

2.9. ПОДКЛЮЧЕНИЕ МОДЕМА
К ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ И КОМПЬЮТЕРУ

Схема подключения модема к телефонной линии и ПК на линии без охранно-пожарной сигнализации. (Тип модема может быть либо AnnexA либо AnnexB )

Схема подключения модема к телефонной линии и ПК на линии с охранно-пожарной сигнализацией. (Тип модема всегда Annex-B)

Проверьте правильность подключения установленного у Вас модема, сверяясь по одной из предложенных схем. Если нашли несоответствие, то необходимо его исправить, т. к. верная топология подключения – это очень важный момент, которым нельзя пренебрегать. Существуют две распространенные ошибки при подключении, которые встречаются у пользователей:

1. Модем подключается к телефонной линии без сплиттера. Это приводит к тому, что в телефонном аппарате идет посторонний шум, а так же, при входящем и исходящем звонке, модем разрывает соединение – индикатор Link или ADSL (название индикатора зависит от типа модема) начинает мигать.

2. Телефонный аппарат абонента не подключен через сплиттер, в сплиттер включен только модем. В этом случае шумы в телефоне не слышны, но при входящих и исходящих звонках модем разрывает соединение.

ПомнитеВСЕ телефонные аппараты, подключенные к телефонной линии, на которой установлена услуга Webstream, обязательно должны быть подключены через сплиттер. Если это не возможно, то на момент работы в сети Интернет телефонные аппараты, которые не подключены через сплиттер, должны быть отключены от телефонной линии.

Так же полезно знать, что даже ненастроенный модем, если он исправен и совпадает по типу порта с оборудованием провайдера – должен обеспечивать соединение по линии, т. е. индикатор Link или ADSL, помигав, должен загореться постоянно.

В зависимости от модификации модем может иметь два типа порта для подключения к компьютеру – USB и Ethernet, либо только один из указанных.

Подключение сразу через два разъема – не делается.

Поэтому выбор типа порта для подключения зависит от Вас и, наличия или отсутствия какого либо из разъемов на Вашем компьютере. Установлено, что соединение модема с компьютером через Ethernet работает более надежно. Поэтому служба технической поддержки рекомендует подключать модем к компьютеру именно через этот тип порта, т. к. это исключает установку дополнительного программного обеспечения, которое необходимо в случае подключения модема через USB порт.

Подробные описания процесса установки модемов можно найти по адресу – http://irkutsk. *****. На главной странице есть ссылка «Инструкции по подключению оборудования и настройке модема», открыв которую, и, выбрав тип модема, можно самостоятельно пройти все шаги установки и настройки модема.

Читайте также:  Как подключить адсл модем для настройки

Практически все модемы, за очень редким исключением, могут работать в одном из двух режимов – router или bridge. Режим выбирается при настройке модема. Поясним различия и покажем плюсы и минусы каждого режима.

· Работа модема в режиме – BRIDGE (МОСТ)

1. Этот режим работы обеспечивает наибольшую простоту настройки модема.

2. Операционная система показывает Вам ошибки, которые возникают в процессе подключения к сети Интернет.

3. Не требуется «тонкой» настройки модема для обеспечения работы различного программного обеспечения (таких, например, как «Банк-клиент» или «Удаленный рабочий стол»).

1. Подключение к сети Интернет происходит в два этапа – первоначально нужно запустить высокоскоростное соединение, в котором прописаны Логин и Пароль, и только после того как соединение будет установлено, запускается браузер (Internet Explorer, Opera, FireFox Mozilla) для работы в сети Интернет.

2. Этот режим работы создает ничем не защищенный канал связи, через который проходят вся информация. Та, которую Вы запросили и любая другая, которая может привести к потере информации на Вашем ПК. Другими словами – защита вашего ПК от попыток проникновения зависит от Вас.

· Работа модема в режиме – ROUTER (МАРШТУРИЗАТОР)

1. При включении модем сам устанавливает соединение с сетью Интернет, т. к. имя и пароль прописаны в настройках модема. Для работы в сети Интернет Вы запускаете браузер и сразу же начинаете работать.

2. Данный режим работы обеспечиваем максимальную защищенность Вашего ПК от попыток проникновения из сети Интернет. Другими словами к Вам приходит только та информация, которую Вы запрашивали. Все другие пакеты отклоняются модемом.

3. Обеспечивается одновременная работа в сети Интернет, для всех подключенных и настроенных компьютеров Вашей локальной сети.

1. При возникновении проблем подключения к сети Интернет Вы не получаете от операционной системы никакой информации об этом.

2. Более сложная настройка модема для работы в сети Интернет.

3. Для работы некоторых программ может потребоваться «тонкая» настройка модема. Причем нужно понимать, что не всегда программное обеспечение модема может удовлетворить Ваши потребности и тогда придется либо менять модем, либо перенастраивать его в режим bridge.

При настройке модема, вне зависимости от режима работы, необходимо прописать значения VPI (читается – ви-пи-ай) и VCI (читается – ви-си-ай). Если их указать неверно, то модем не сможет обеспечить канал связи, так как его настройка будет некорректной.

Для клиентов Иркутского филиала эти значения могут быть: VPI=0 и VCI=100 или VPI=0 и VCI=35. Что прописывать – зависит от типа оборудования провайдера и, в общем случае, для Вас это заранее неизвестно. Поэтому есть несколько вариантов:

1. Если Вы настраиваете модем в режим – bridge, то последовательно пропишите две пары значений VPI/VCI– (0/100 и 0/35) соответственно.

2. Если Вы настраиваете модем в режим – router, то можно настроить его сначала с одними параметрами VPI/VCI (например – 0/100), если не заработало, то перенастроить модем, указав значения VPI/VCI – 0/35 соответственно.

3. Позвонить по телефону 062 и задать вопрос – «У меня подключена услуга Webstream на телефоне (называете ваш номер телефона). Скажите, пожалуйста, какие значения VPI/VCI мне нужно прописать в настройках модема?» Сотрудник по Вашему номеру телефона определит значения VPI/VCI и продиктует их Вам.

2.10. НАСТРОЙКИ СЕТЕВОЙ КАРТЫ

На сетевой карте Вашего компьютера необходимо прописать ряд параметров – IP-адрес, маску, шлюз и адреса DNS-серверов. Именно эти значения обеспечивают связь с модемом и нормальную работу браузера (Internet Explorer, Opera, FireFox Mozilla).

Если этого не сделать, то компьютер не будет «видеть» модем. Наиболее распространенной операционной системой, на данный момент, является Windows XP, поэтому расскажем, как это делается для этой системы.

Для других операционных систем действия однотипны, могут отличаться названия и местонахождение пунктов меню.

В левом нижнем углу монитора нажимаем на кнопку «Пуск», в открывшемся окне выбираем пункт «Подключение», затем выбираем пункт «Отобразить все подключения». Если не находим пункт «Подключение», тогда выбираем пункт — «Настройка» и затем выбираем пункт «Сетевые подключения».

В открывшемся окне находим значок, который называется – «Подключение по локальной сети». Щелкаем на нем правой клавишей мыши и во всплывшем меню выбираем пункт «Свойства». Открывается новое окно, в котором надо найти компонент, отмеченный галочкой – «Протокол Интернета (TCP/IP)». Щелкаем на нем один раз левой клавишей мыши, (это название подсвечивается на фоне остальных), и ниже нажимаем на кнопку «Свойства». Открывается новое окно, в котором необходимо сделать следующие действия:

· Отметить, если не отмечено, точкой позицию – «Использовать следующий IP-адрес». После этого, ниже, станут активными поля: IP-адрес, маска, шлюз и адреса DNS-серверов.

· Перейти в поле – «IP-адрес» и ввести значение – 192.168.1.2 (подходит для подавляющего большинства случаев).

· Перейти в поле – «Маска» — значение в нем выставится автоматически – не меняйте его.

· Перейти в поле – «Шлюз» и ввести значение – «192.168.1.1» (в подавляющем большинстве случаев это IP-адрес модема)

· Перейти в поле «Предпочитаемый DNS-сервер» и ввести значение – «195.46.116.1»

· Перейти в поле «Альтернативный DNS-сервер» и ввести значение – «195.46.96.1»

Внимательно смотрите на разделительные точки, они есть во всех полях, нужно только аккуратно ввести значения, переводя, при необходимости, курсор за точку.

Должно получиться следующее:

После того, как корректно введены все значения, нажимая на кнопку «Ок», закройте все открытые окна. В очень редких случаях может потребоваться перезагрузка компьютера.

Если Вы подключаете больше чем один компьютер, то при настройке сетевых карт подключаемых компьютеров нужно помнить о том, что значение IP-адреса для каждого следующего ПК должно увеличиваться на единицу. Меняется только IP-адрес, остальные параметры остаются неизменны.

Например, при подключении трех компьютеров их IP-адреса могут иметь значения:

· 1-й компьютер – 192.168.1.2;

· 2-й компьютер – 192.168.1.3;

· 3-й компьютер – 192.168.1.4;

3. WEBSTREAM DRIVE

Почти все, что написано выше для услуги Webstream, справедливо и для услуги Webstream Drive (ETTH – Ethernet to the Home). Исключение составляют следующие моменты:

1. Исходящая скорость не ограничена значением 512 Кбит/с. В настоящее время для всех тарифных планов она выставлена в значение 20Мбит/с.

2. Клиентам, подключенным к этой услуге, доступны для выбора более высокоскоростные тарифные планы – до 10 Мбит/с.

3. При подключении этой услуги модем не требуется, так как эта технология подразумевает наличие в вашем доме или офисе специально выведенной розетки стандарта – RG-45, которая подключена в Ethernet-порт домового коммутатора. Ваш компьютер подключается через Ethernet-кабель к этой розетке.

Информацию по всем тарифным планам для данной услуги можно посмотреть на официальном сайте Иркутского филиала — http://irk. *****.

В верхней части открывшегося окна выбрать – «Услуги для частных клиентов» или «Услуги для корпоративных клиентов» и затем в левой части окна выбрать пункт – «Тарифы». Далее в центральной части окна выбрать услугу – «Webstream Drive» и ознакомиться с действующими тарифными планами.

4. ИНТЕРАКТИВНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ «ТВИСТ» (IP-TV)

4.1. СХЕМА ПОДКЛЮЧЕНИЯ

Эта услуга предоставляет Вам возможность интерактивного просмотра большого количества телеканалов различного тематического содержания на Вашем телевизионном приемнике. Основным отличием от обычного телевизионного вещания является отсутствие антенны, так как сигнал передается на Ваш телевизор через сеть Интернет. Преобразование пакетов в понятный для телевизора сигнал осуществляет специальная телевизионная приставка STB (Set-top-box). Услуга доступна пользователям Webstream или Webstream Drive. Ниже покажем схемы подключения оборудования услуги ТВИСТ для двух типов организации связи — Webstream и Webstream Drive.

Схема подключения модема и TV-приставки, для случая организации канала связи с Интернет через ADSL-модем на линии без охранно-пожарной сигнализации:

Обратите внимание на то, что TV-приставка подключена в 4-й порт модема. Это не случайно, именно этот порт модема настраивается для работы услуги ТВИСТ специалистами в процессе инсталляции. С 1-го по 3-й порты на модеме настраиваются для работы в сети Интернет. Сверяясь со схемой, проверьте подключение Вашего оборудования, если нашли несоответствие – это необходимо исправить. В противном случае могут не работать все услуги – доступ в Интернет и ТВИСТ, либо какая-то одна из них.

Схема подключения модема и TV-приставки, для случая организации канала связи с Интернет через ADSL-модем на линии с охранно-пожарной сигнализацией:

Для клиентов подключенных к сети Интернет по технологии ETTH – услуга Webstream Drive, схема подключения и состав оборудования несколько отличаются. Вместо модема используется 4-х портовый коммутатор (на данный момент рекомендуется коммутатор Dlink DIR-100). Так же как и для случая организации связи через модем, в коммутаторе порты с 1-го по 3-й настраиваются для работы в сети Интернет, а 4-й порт настраивается для работы услуги ТВИСТ.

4.2. НАСТРОЙКА ОБОРУДОВАНИЯ

Для того, чтобы работали услуги – ТВИСТ и доступ в сеть Интернет – модем или коммутатор D-Link DIR-100 должны быть настроены соответствующим образом.

Подробные описания процесса настройки оборудования можно найти по адресу – http://irkutsk. *****. На главной странице есть ссылка «Инструкции по настройке и подключению модемов» открыв которую и, выбрав соответствующую инструкцию, можно самостоятельно пройти все шаги установки и настройки оборудования.

Для модема и коммутатора DLink DIR-100 инструкции по настройке различны.

Настройка модема достаточно проста для опытного пользователя, поэтому вкратце опишем этапы настройки:

1. На модеме обязательно должен быть отключен DHCP-сервер.

2. В настройках модема (меню – WAN) необходимо прописать PVC (пи-ви-си) для выхода в сеть Интернет, со значениями VPI (ви-пи-ай) и VCI (ви-си-ай) – 0 и 100 или 0 и 35 соответственно. А так же три PVC в режиме bridge, со значениями VPI/VCI1/35, 1/36 и 1/37 соответственно – для работы услуги ТВИСТ.

3. Настроить порт-маппинг, это обеспечивает независимую друг от друга работу доступа в Интернет и услуги ТВИСТ.

Настройка TV-приставки, в общем случае, не требуется. Однако в очень редких случаях такая необходимость возникает. Эта процедура подробно описана в инструкции по настройке TV-приставки, которая доступна по адресу – http://irkutsk. *****. На главной странице есть ссылка «Инструкции по настройке и подключению модемов» открыв которую и, выбрав соответствующую инструкцию, можно самостоятельно пройти все шаги настройки.

В общем случае настройка приставки сводится к выполнению трех шагов:

1. указать тип получения IP-адреса TV-приставкой – DHCP

2. прописать IP-адрес STB-сервера – 87.103.132.39

3. выполнить сохранение настроек и перезагрузить приставку по питанию.

5. НЕИСПРАВНОСТИ И ВОЗМОЖНЫЕ
СПОСОБЫ УСТРАНЕНИЯ

5.1. Webstream

Если при выполнении Вами обычных действий подключения к сети Интернет не происходит, то последовательно выполните следующие проверки и рекомендации:

1. Поднимите трубку телефонного аппарата, Вы должны слышать гудок. Если гудка в трубке нет, проверьте, подключен ли телефонный аппарат к телефонной розетке. Если все подключено, а гудка в телефоне нет, то проблема на телефонной линии, и нужно звонить в бюро ремонта Вашей АТС. Пока это повреждение не будет устранено, ни телефон, ни доступ в сеть Интернет работать не будут.

Телефонный номер бюро ремонта указан в договоре на телефонную связь, однако, как правило, это две первые цифры Вашего телефонного номера к которым добавляется – 1001. Например, Ваш номер телефона начинается на 24, значит, номер бюро ремонта будет – 241001.

Кроме того, в ближайшее время будет доступен для звонков как с городских (стационарных), так и с сотовых телефонов, единый номер бюро ремонта – 065.

2. Выключите питание модема на 5-10 секунд и снова включите его. Через 1-2 минуты после включения питания модем должен загрузить свою микропрограмму и начать устанавливать соединение. О том, что модем устанавливает соединение, говорит мигающий индикатор Link или ADSL – название индикатора зависит от типа модема. Когда этот индикатор загорится ровным светом (перестанет мигать), можно попробовать снова подключиться к сети Интернет. Кроме индикатора Link/ADSL на модеме должен гореть индикатор – Power (питание) и, в зависимости от того, как подключен модем к ПК, может гореть индикатор USB или мигать индикатор LAN/Ethernet. Индикаторы USB, LAN/Ethernet информируют вас о том, что модем и компьютер соединены друг с другом. Если индикатор не горит, то нужно проверить провод, которым подключен модем к компьютеру, и надежность его фиксации в разъемах.

3. Перезагрузка модема не помогла. Индикатор Link/ADSL – мигает, и даже после продолжительного ожидания (3-5 минут) не загорается ровным светом, или же индикатор не мигает. В этом случае необходимо произвести подключение модема в телефонную линию без сплиттера. Если сплиттер расположен вблизи модема, то, скорее всего, не потребуется отключать модем от компьютера, иначе, модем с блоком питания необходимо поднести как можно ближе к сплиттеру и, возможно с помощью удлинителя, включить питание модема. На модеме должен гореть индикатор Power. Затем из сплиттера, с разъема Line, названия гнезд на сплиттере выдавлены в корпусе, нужно отключить телефонный шнур и включить этот шнур в модем в гнездо Line или DSL. Через 1-2 минуты на модеме индикатор Link/ADSL должен замигать и вскоре загореться постоянно. Если индикатор Link/ADSL не загорелся, то, скорее всего, проблемы на телефонной линии, и лучше всего оставить заявку в службу технической поддержки по телефону 062. Если же этот индикатор загорелся постоянно, то причина у Вас в квартире или офисе. Возможны два места повреждений:

· неисправен телефонный шнур от сплиттера до модема

Подключите шнур обратно из модема в сплиттер в разъем Line. Затем, для проверки, замените шнур от сплиттера до модема. Лучше взять заведомо исправный телефонный шнур, например тот, которым был подключен телефонный аппарат, или купите новый. Отсоедините старый телефонный шнур от сплиттера из гнезда Modem, включите в это гнездо новый телефонный шнур, а другой конец шнура подключите в модем в гнездо Line. Индикатор Power на модеме должен гореть. Если через 1-2 минуты индикатор Link/ADSL загорится, то проблема была в проводе, который необходимо заменить. Если же индикатор мигает и не загорается, то неисправен сплиттер. В случае если с момента подключения прошло менее 6 месяцев, то оборудование Вам могут заменить по гарантии. Для этого Вы должны принести модем в заводской упаковке, в комплекте со всеми проводами, блоком питания и сплиттером в офис продаж, там, где заключали договор. Вы также можете приобрести сплиттер самостоятельно в компьютерных магазинах, только нужно знать тип порта. Сплиттер может быть AnnexA или AnnexB – уточнить можно, позвонив по телефону 062 и задав вопрос – «Услуга Webstream подключена на номер телефона (называете свой номер) Скажите, пожалуйста, какой тип порта используется?»

В случае, когда модем настроен в режим работы bridge, при возникновении проблем в процессе установки связи с сетью Интернет операционная система извещает Вас об этом появлением информационного сообщения, которое содержит номер ошибки и краткое описание. Поясним, что значат эти сообщения, в зависимости от номера, и какие возможные действия необходимо предпринять для восстановления связи с сетью Интернет.

· Ошибка 720 (операционная система Windows XP) – сообщает о том, что в работе протокола TCP/IP, который обеспечивает связь модема с оборудование провайдера, произошла фатальная ошибка. К сожалению, лечение только одно – переустановка операционной системы.

Читайте также:  Настройка модема хуавей 510

· Ошибка 691 – сообщает о том, что в имени пользователя или в пароле допущена ошибка. Не нужно делать многочисленных повторных попыток подключения, лучше сразу же поступить следующим образом. Откройте любой текстовый редактор – Microsoft Word, Mirosoft Excel или Блокнот и наберите в нем имя пользователя и пароль именно так как они напечатаны в договоре на услугу Webstream, а затем поочередно скопируйте данные в соответствующие поля высокоскоростного подключения. Буква – «W» и «w» — это разные буквы. Текст – «WS0055555» и «WS0055555 » — так же отличается – в конце второго логина есть пробел, которого быть не должно. Будьте внимательны при вводе данных. Если после повторного ввода данных возникает такая же ошибка, то лучше всего позвонить по телефону 062 и оставить заявку в службу технической поддержки. Вполне возможно, что эта проблема известна и над ее устранением уже ведутся работы, о чем Вам сообщат, или же зафиксируют заявку и Вам перезвонит инженер службы техподдержки. Запомните, если сделать более 4 попыток подключения с неправильным паролем, то система заблокирует ваше имя пользователя на 15-20 минут в течение которого, даже в случае правильно введенных данных, подключение не произойдет. Нужно подождать.

· Ошибка 735 (операционная система Windows XP) или Ошибка 720 (операционная система Windows 7) – Вы по ошибке прописали значения IP-адреса и ДНС-серверов в настройках протокола TCP/IP высокоскоростного подключения. Для исправления нужно зайти в «Панель управления» выбрать там пункт «Сетевые подключения» и в открывшемся окне выбрать подключение, через которое устанавливаете связь с Интернет.

Щелкнуть на этом значке правой клавишей мыши и во всплывшем меню выбрать пункт «Свойства». В открывшемся окне выбрать закладку «Сеть» на которой выбрать компонент – «Протокол Интернета TCP/IP» и нажать ниже кнопку «Свойства».

В открывшемся окне нужно поставить точки в позиции «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически». Затем закрыть все открытые окна, нажимая на кнопку – «Ок».

Затем снова зайти в папку «Сетевые подключения» выбрать там значок «Подключение по локальной сети» и, нажав на нем правой клавишей мыши, выбрать пункт – «Свойства»

В открывшемся окне выбрать компонент «Протокол Интернета (TCP/IP)» и нажать ниже кнопку «Свойства».

В открывшемся окне поставить точку в позицию «Использовать следующий IP-адрес» и прописать в полях значения IP-адреса, маски, шлюза и DNS-серверов (ниже показана конфигурация для большинства случаев):

Нажимая на кнопку «Ок», закрыть все открытые окна.

· Ошибка 769 – указанное значение недостижимо. В подавляющем большинстве случаев проблема заключается в том, что на Вашем компьютере отключена сетевая карта. Реже возникает необходимость переустановить драйвер сетевой карты. Включить сетевую карту можно, произведя следующие действия:

1. В левом нижнем углу монитора нажать на кнопку «Пуск», в открывшемся меню выбрать «Панель управления». В открывшемся окне выбрать пункт – «Сетевые подключения». Либо вместо пункта «Панель управления» выбрать пункт «Подключения» и затем во всплывшем меню выбрать пункт – «Отобразить все подключения». В итоге должно открыться окно – «Сетевые подключения». В этом окне нужно выбрать значок, который называется «Подключение по локальной сети», и щелкнуть на нем правой клавишей мыши. Во всплывшем меню обратить внимание на первый пункт меню. Если там стоит слово – «ВКЛЮЧИТЬ», то Ваша сетевая карта ВЫКЛЮЧЕНА. Для ее включения нужно нажать левой клавишей мыши на это слово – «Включить». Проверить, что сетевая карта включена можно точно также: выбрать значок «Подключение по локальной сети» и, щелкнув на нем правой клавишей мыши, обратить внимание на первый пункт всплывшего меню. Если там стоит слово – «ВЫКЛЮЧИТЬ», то сетевая карта ВКЛЮЧЕНА и теперь можно снова пробовать подключаться к сети Интернет.

2. Для проверки работы драйвера сетевой карты закройте все открытые программы. Щелкните правой клавишей мыши на значке «Мой компьютер» и во всплывшем меню выберите пункт «Свойства». В открывшемся окне выберите закладку «Оборудование» и нажмите на кнопку «Диспетчер устройств». Откроется окно «Диспетчер устройств», в котором нужно найти надпись «Сетевые платы» и нажать на «+» перед ней.


В раскрывшемся списке Вы должны увидеть наименование сетевой карты. Красный крестик означает то, что сетевая карта выключена. Как ее включить описано выше. Если вместо красного крестика стоит восклицательный значок на желтом фоне, это значит, что произошел программный сбой и необходимо переустановить драйвер на сетевую карту.

В общем случае, когда все оборудование работает корректно, нет красных крестиков и восклицательных знаков.

Если у Вас достаточно опыта, то установить драйвер можно самостоятельно. В противном случае лучше всего обратиться к специалистам. Для жителей гг. Иркутск, Шелехов, Усть-Илимск существует возможность оформить заявку на вызов специалиста по телефону 062. Все работы выполняются по прейскуранту, счет выставляется при оплате за телефон.

· Ошибка 768 – эта ошибка возникает во множестве случаев, поэтому не имеет однозначного «рецепта» устранения. Перечислим основную массу причин, которые в итоге приводят к появлению этой ошибки:

1. Выключено питание модема – на модеме не горит ни один индикатор.

2. Нет связи между модемом и компьютером – на модеме не горит индикатор LAN/Ethernet. Нужно проверить шнур, которым соединены между собой модем и компьютер.

3. Сбиты настройки на сетевой карте компьютера – нужно проверить, какие значения IP-адреса, маски, шлюза и ДНС-серверов прописаны.

4. Вышла из строя сетевая карта или произошел сбой в работе программы обеспечивающей работу сетевой карты. Возможно, потребуется переустановка драйвера.

5. Сбиты настройки на модеме – кто-то нажал на модеме кнопку «Reset» — это сброс всех настроек в заводские установки, или при первоначальной настройке модема неверно прописаны значения VPI и VCI, должны быть ( и 100) или ( и 35) соответственно.

6. Вышел из строя модем. Это могут определить только специалисты или опытные пользователи простой заменой модема заведомо исправным. Новый модем должен совпадать по типу порта с заменяемым модемом.

После проверки пунктов с 1-го по 3-й можно проверить работу сетевой карты и наличие связи между компьютером и модемом. Запустите утилиту «Командная строка», для операционной системы Windows XP это делается следующим образом. В левом нижнем углу экрана нажмите кнопку «Пуск», далее выберите пункт «Все программы», затем выберите пункт «Стандартные» и в нем нужно выбрать пункт – «Командная строка». Откроется окно с черным фоном, в том месте, где стоит и мигает курсор, наберите команду ping, затем пробел и после пробела значение IP-адреса, прописанного в настройках сетевой карты – 192.168.1.2 и нажмите клавишу Enter.

Должно получиться следующее — ping 192.168.1.2. Через 1-2 секунды появится ответ, по которому можно делать определенные выводы.

Если Вы получили ответ – «Заданный узел недоступен», то это может говорить о том, что не подключен Ethernet-кабель от модема к компьютеру или, имеется какая либо неисправность сетевой карты. Обратите внимание на фрагмент, выделенный прямоугольником – здесь должно быть значение ip-адреса. Если в этом месте Вы видите другие символы (буквы, знаки), то это вирус. Нужно лечить Ваш компьютер.

В случае, когда все функционирует нормально, Вы должны получить следующую картину:

При проверке сетевой карты — команда ping 192.168.1.2

При проверке доступности модема – команда ping 192.168.1.1

Обратите внимание на фрагменты, выделенные эллипсом – при проверке не должно быть никаких потерянных пакетов, об этом говорит значение – «»

Если при проверке с 1-го по 5-й пункты у Вас все включено, настройки корректны и оборудование исправно, получены правильные ответы на команду ping, но подключения к сети Интернет не происходит, то необходимо сделать заявку в службу технической поддержки по телефону 062.

Важно. Если Вы сделали заявку в службу технической поддержки, то обязательно оставьте включенным модем – это очень сильно облегчит специалистам поиск неисправности. Компьютер оставлять включенным – НЕ НУЖНО!

5.2. Webstream Drive

Практически все шаги, описанные выше для услуги Webstream, справедливы и для услуги Webstream Drive. Поскольку при этом подключении модем не используется, то все пункты проверок, относящиеся к модему, нужно исключить из рассмотрения при поиске неисправности. Если все настройки корректны, то необходимо сделать заявку в службу технической поддержки по телефону 062.

5.3. ТВИСТ

Неисправности для этой услуги можно разделить на несколько категорий:

· Услуга не работает вообще – на экране телевизора Вы видите надпись с верху – «Cannot Connect»

· Происходит загрузка оборудования и при выборе любого телеканала – черный экран и отсутствие звука.

· Не показывают все или часть каналов с 1-го по 14-й

· Не показывают все или часть каналов с 20-го по 116-й

· При выборе телеканала появляется надпись «Данный сервис не является частью Вашей подписки»

· TV-приставка не реагирует на сигналы пульта дистанционного управления (ПДУ).

1. «Cannot Connect» – появление этой надписи на экране телевизора, может быть в нескольких случаях:

· Нарушена последовательность включения оборудования. Первым должен включаться модем или коммутатор D-Link DIR-100. После того, как на модеме загорится индикатор Link/ADSL, можно включать питание TV-приставки.

· Нарушена схема подключения оборудования. Проверьте, что TV-приставка включена в 4-й порт модема или коммутатора.

· Сбиты настройки на модеме. Возможно, модем менялся на другой или была нажата кнопка «Reset». Для настройки модема необходимо обратиться к инструкции или вызвать специалиста.

· Некорректные настройки на TV-приставке. Это возможно в случае, когда Вам заменяли приставку по неисправности.

Подробные описания процесса настройки оборудования можно найти по адресу – http://irkutsk. *****. На главной странице есть ссылка «Инструкции по настройке и подключению модемов».

2. «Черный экран» — после включения приставки, при выборе каналов, может отсутствовать изображение или звук. Выключите питание приставки кнопкой на задней панели и через 5-10 секунд включите приставку. Если после перезагрузки ситуация не изменится, необходимо оставить заявку в службу технической поддержки по телефону 062. Возможно, что проблема известна и по ней уже ведутся работы, о чем Вам будет сообщено.

3. «Отсутствует трансляция по всем или части телеканалам с 1 по 14 или с 20 по 116» — выключите питание приставки кнопкой на задней панели и через 5-10 секунд включите приставку. Если после перезагрузки ситуация не изменится, необходимо оставить заявку в службу технической поддержки по телефону 062. Возможно, что проблема известна и по ней уже ведутся работы, о чем Вам будет сообщено.

4. «Данный сервис не является частью Вашей подписки» — такая надпись, как правило, может возникнуть в двух случаях:

· Вы выбрали канал, который не входит в пакет программ, заказанный Вами при заключении договора. На данный момент доступны пакеты:

1. «Эконом» — телеканалы с 1 по 24

2. «Стандарт» — телеканалы с 1 по 82

К этим пакетам программ есть возможность подключения, за дополнительную плату, телеканалов «Приват» — 111 и 112, а также телеканала «Наш Футбол» — 116.

Решение в данном случае одно – для просмотра нужно подключить нужный пакет программ. Это делается через центр продаж услуг.

· Вам, в связи с неисправностью, заменили TV-приставку. При первом включении система обязательно должна запросить ввода ваших данных – четырехзначных логина и пароля, которые указаны в договоре на услугу ТВИСТ. Если этого не произошло, то есть вероятность того, что какие-то программы или сервисы для Вас будут недоступны. Решение одно – оставить заявку в службу технической поддержки по телефону 062. Желательно знать MAC-адрес приставки. Снизу есть две узкие, продолговатые наклейки, одна с серийным номером – начинается на букву – «S». Другая, как раз и есть MAC-адрес, который Вы должны быть готовы сообщить инженеру службы технической поддержки. Модем и приставку нужно оставить включенными.

· Приставка не реагирует на сигналы ПДУ – первым делом замените батарейки. Если не помогло, то приставку нужно проверять. Для жителей г. Иркутска проверка оборудования осуществляется по адресу: -й этаж, комната № 000. С понедельника по пятницу, часы работы с 8 до 17, перерыв с 12 до 13 ч. Пользователям, проживающим в других городах области, адреса пунктов проверки оборудования можно уточнить по телефону – 062.

Программное обеспечение TV-приставки постоянно модернизируется, исправляются ошибки, вводится новый функционал. Время от времени происходит обновление версии прошивки. Время проведения работ по обновлению программного обеспечения планируется с обязательным уведомлением пользователей. О том, что планируется обновление, Вас предупреждают текстом, который можно увидеть на экране телевизора сразу же после загрузки приставки. Поэтому после включения не торопитесь переключать каналы, посмотрите – нет ли уведомляющих сообщений о плановых работах.

Узнать о том, что приставка обновляет прошивку можно по надписи, которая появляется после включения приставки. Обычно, после включения приставки, Вы видите надпись «Zyxel» и бегущую строку, показывающую процент загрузки программы. В случае смены прошивки сначала Вы увидите надпись «Zyxel», которая через 5-10 секунд сменится надписью – «Firmware upgrade. Dont turn of power» — Обновление программы. Не выключайте питание! Выключать питание приставки нельзя, до тех пор, пока не завершится процесс обновления. В итоге, возможно, потребуется ввод четырехзначных имени и пароля, которые указаны в договоре на услугу ТВИСТ и услуга начнет работать.

Выключение приставки возможно только в том случае, если Вы увидите надпись – «Upgrade Failed. System Halt. Reset box» — при загрузке произошла ошибка, перезагрузите приставку. Если после нескольких попыток загрузки прошивки приставка выдает это сообщение, то ее работоспособность нужно проверять. Информация о пунктах проверки приведена выше.

Если после обновления прошивки услуга не работает, сделайте заявку в службу технической поддержки по телефону – 062.

Важно. Если Вы сделали заявку в службу технической поддержки, то обязательно оставьте включенными модем и TV-приставку – это очень сильно облегчит специалистам поиск неисправности. Компьютер и телевизор оставлять включенными – НЕ НУЖНО!

6. СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

061 – справки по услуге Webstream: условия подключения, проверка технической возможности, условия тарифных планов и др.;

062 – служба технической поддержки по услугам Интернет и передачи данных (Webstream. Webstream Drive, «ТВист»,
IP-телефония и коммутируемый доступ в Интернет по картам и в кредит);

065 – служба «Бюро ремонта» (устранение неполадок в работе телефона) – на данный момент доступен для звонков со стационарных телефонов, в ближайшее время будет обеспечен доступ и с сотовых;

069 – информация о состоянии лицевого счета (балансе) абонента (автоинформатор, звонить на который необходимо с Вашего стационарного телефона).

7. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Все пожелания и замечания, касающиеся содержания данного документа, просим присылать на электронную почту *****@***ru с темой письма – «Памятка пользователя — дополнения».

Источник