Меню

Настройка доступа в интернет кабинет



Настройка доступа в интернет кабинет

Компьютерные сети сегодня держатся на так называемых IP-адресах. То есть, на адресе сетевой карты конкретного компьютера под управлением Windows, iOS или любой другой операционной системы либо же устройства внутри сети. Он не может повторяться у различных компьютеров или устройств, иначе его использование становится невозможным.

Какие разновидности бывают

На сегодня существуют два типа IP-адреса:

  • IPv4 – данный адрес может состоять из четырех чисел, которые способны варьироваться в пределах от 0 до 255. Всего возможно 4,23 млрд. комбинаций.
  • IPv6 – пока ещё не так свободно распространен, как первый стандарт. Представляет собой восемь чисел, которые записываются через двоеточия. Основное отличие, помимо длины – возможность использовать латинские буквы от a до f.

Обоим этим видам в некоторых ситуациях необходима настройка. Потому как периодически надо этот самый адрес поменять. Например, при каких-либо работах с Интернетом. Периодически это также называется немного иначе – настройка сетевой карты.

Как настраивать адреса

IP-адреса достаточно легко изменяются, если знать, куда смотреть. В Windows 7 эта настройка очень проста. Для этого не потребуется никаких специальных утилит или программ. Настройка сетевой карты происходит средствами Windows.

Как поставить статический адрес

Чтобы изменить свой IP на статический, следует выполнить небольшой комплекс элементарных действий. Для начала необходимо открыть Панель управления. Достаточно через «Пуск» выбрать соответствующий пункт.

Для того, чтобы отыскать необходимый раздел, нам для начала нужно среди изобилия пунктов нажать именно на «Центр управления сетями и общим доступом», так как там расположено всё необходимое для изменения адреса.

Кстати, иногда данный пункт просто-напросто отсутствует, и найти его не получается. Данная проблема «лечится» одним простым действием – выставлением настройки «Крупные/мелкие значки». Это можно сделать в правом верхнем углу через небольшой выпадающий список.

Затем смотрим на левую часть окна. Там должен располагаться небольшой столбик с разделами. Из них нам нужно исключительно «Изменение параметров адаптера».

После этого вы будете переведены в новый пункт меню. Там расположены все существующие на вашем Windows 7 подключения. Необходимо выбрать то, для которого вы и хотели изменить IP-адреса, а затем клацнуть по нему правой кнопкой мышки. В новом возникшем меню ищем раздел «Свойства», который располагается в самом низу.

Появится новое окно. В нём вам нужно отыскать обозначенные выше стандарты IP-адресов. И затем снять галочку с квадратика, который отвечает за работу IPv6. Нам понадобится только IPv4.

Выбираем его и нажимаем снова на «Свойства». Появится ещё одно окно, в котором необходимо проделать следующие действия:

  • Отметить функцию «Использовать следующий IP-адрес».
  • Ввести тот адрес сетевой карты, который вам необходим. Возможно, его придётся уточнять отдельно именно для вашего типа подключения.

Далее нам необходим следующий подраздел, связанный с DNS-серверами. В нем также придётся ввести соответствующие DNS-сервера, которые вам потребуются. А затем просто клацнуть на «ОК».

Как поставить динамический адрес

Наверное, эта настройка – одна из самых элементарных. Чтобы изменить свои IP-адреса на динамические, достаточно проделать всё то же самое, что описано выше, и затем просто переставить выбор на «Получать автоматически».

После этого вбитые вами данные не станут применяться, так как Windows будет получать IP для сетевой карты извне, от провайдера.

Источник

Настройка подключения к Интернету

Администратор 10 Июль 2019 Просмотров: 5885


Чтобы получить возможность выхода в Интернет, нужно вначале подключить к компьютеру соответствующее устройство – модем, а также настроить подключение к Интернету. Иначе говоря, для выхода в Интернет вначале нужно подготовить аппаратную часть компьютера, а затем – программную.

Отметим, что некоторые поставщики услуг Интернета предоставляют своим абонентам модемы бесплатно во временное пользование. В противном случае модем придется приобрести – если, конечно, до настоящего времени вы этого не сделали. Учтите, что многие современные компьютеры имеют встроенные модемы.

Подключаться к Интернету можно с использованием как проводных, так и беспроводных технологий (попросту говоря, в первом случае необходим кабель, а во втором – нет). В этой статье мы будем работать с проводным подключением, поскольку им пользуется подавляющее большинство пользователей Интернета.

В операционной системе Windows реализована возможность настройки разных способов подключения к Интернету – в зависимости от того, по какой технологии вы намерены подключаться: через обычную телефонную сеть или через высокоскоростное подключение. Отметим, что зачастую поставщики услуг Интернета снабжают своих абонентов подробной инструкцией насчет того, как выполнить настройку подключения.

Если у вас есть такая инструкция – то содержимое данного раздела можно пропустить. Для всех остальных далее мы расскажем, как самостоятельно выполнять подключение к Интернету. При этом следует учитывать, что для конкретного пользователя настройка подключения может иметь свою специфику – в зависимости от способа подключения, региональных особенностей и иных факторов.

Если вы подключены к локальной сети, проверьте – возможно, у вас уже имеется действующее подключение к Интернету. Для этого запустите Интернет-обозреватель (например, тот же Internet Explorer, входящий в комплект поставки операционной системы), и попробуйте открыть какой-нибудь веб-сайт.

Если же подключение к Интернету не настроено – открывайте Панель управления, и в категории Сеть и Интернет выберите подкатегорию Центр управления сетями и общим доступом. В результате на экране должно открыться окно, изображенное на рис. 1.0.


Рис. 1.0. Центр управления сетями и общим доступом

В данном окне нужно щелкнуть на ссылке Создание и настройка нового подключения или сети, чтобы перейти в режим работы Мастера подключений. В результате на экране отобразится окно, которое показано на рис. 1.1.


Рис. 1.1. Мастер подключений

В данном окне щелчком мыши нужно выбрать подходящий вариант подключения. Для подключения к Интернету выберите в данном окне пункт Подключение к Интернету и нажмите кнопку Далее. Если в системе уже имеются настроенные подключения к Интернету, то система уточнит, как действовать дальше – использовать имеющееся подключение или создать новое.

На следующем этапе нужно будет выбрать способ подключения к Интернету (рис. 1.2).


Рис. 1.2. Выбор способа подключения

Если вы намерены подключаться к Интернету через телефонную сеть с набором соответствующего телефонного номера, выберите в данном окне пункт Коммутируемое. В результате окно Мастера примет вид, как показано на рис. 1.3.

Читайте также:  Beeline программа для настройки интернета


Рис. 1.3. Настройка телефонного подключения к Интернету

В данном окне в поле Набираемый номер нужно ввести телефонный номер, который будет набирать модем для соединения с Интернетом. Обратите внимание на расположенную справа ссылку Правила набора номера – она предназначена для перехода в режим ввода сведений о вашем текущем расположении. В данном режиме указывается страна, где вы находитесь, код города, способ набора номера (тональный или импульсный), а также иные необходимые сведения.

В полях Имя пользователя и Пароль нужно с клавиатуры ввести свои учетные данные, которые предоставляет поставщик услуг Интернета. Если установить флажок Отображать вводимые знаки, то символы пароля будут отображаться, в противном случае вместо них будут показаны точки (см. рис. 1.3).

Если вы хотите разрешить выходить в Интернет с помощью данного подключения и другим пользователям компьютера, установите флажок Разрешить использовать это подключение другим пользователям. При отключенном данном параметре никто, кроме вас не сможет использовать это подключение.

Завершается процесс создания подключения нажатием в данном окне кнопки Создать.

Если все сделано правильно, то на экране появится сообщение об успешном создании подключения (рис. 1.4).


Рис. 1.4. Информация о том, что подключение успешно создано и готово к использованию.

Если же вы хотите настроить высокоскоростное подключение к Интернету, то в окне, изображенном на рис. 1.5, выберите пункт Высокоскоростное (с РРРоЕ).


Рис. 1.5. Высокоскоростное подключение

После этого на экране откроется такое же окно, как на рис. 1.3, только в нем будет отсутствовать поле Набираемый номер.

В данном окне нужно ввести свои учетные данные, а при необходимости – и другие сведения, и нажать кнопку Подключить. Через некоторое время будет выполнено соединение с Интернетом, и можно будет запускать Интернет-обозреватель и открывать веб-страницы.

Источник

Подключение к провайдеру КАБiNET (Екатеринбург) через встроенный авторизатор интернет-центра (для версий NDMS 2.11 и более ранних)

NOTE: В данной статье показана настройка версий ОС NDMS 2.11 и более ранних. Настройка актуальной версии ПО представлена в статье «Авторизатор провайдера КАБiNET».

Начиная с релиза NDMS версии V2.02.0.C.0 для интернет-центров Keenetic был добавлен встроенный авторизатор для сети интернет-провайдера КАБiNET (ТЕЛЕСЕТЬ-СЕРВИС).

Ранее пользователи оператора КАБiNET запускали программу-авторизатор для подключения к сети на своем компьютере. Теперь (после добавления авторизатора в Keenetic) можно запускать авторизатор непосредственно на интернет-центре, и доступ в Интернет будет постоянно обеспечен для любого подключенного к интернет-центру сетевого устройства, такого как IP-камера, IP-телефон или NAS. При этом на компьютере запускать авторизатор больше не нужно. В отличие от используемой в сети этого провайдера авторизации через PPTP, способ подключения через встроенный авторизатор не накладывает никаких, кроме тарифных, дополнительных ограничений на скорость работы с Интернетом.

Для начала следует установить компонент Авторизатор KAБiNET. Отметьте его галочкой и нажмите кнопку Обновить.

Дополнительную информацию по обновлению компонентов микропрограммы NDMS V2 в интернет-центрах серии Keenetic можно найти в статье: «Обновление устройства и установка актуальных версий программных компонентов через веб-конфигуратор»

После установки компонента Авторизатор KAБiNET выполните настройку авторизатора в интернет-центре серии Keenetic. Для этого выполните следующие действия:

1. Зайдите в Личный кабинет на сайте провайдера и установите метод авторизации KАБiNET. При использовании авторизатора должен быть выбран тип доступа: Авторизатор (возможность открытия/закрытия сеансов работы в сети с помощью программы авторизации). Если установлен другой тип доступа, установите точку напротив типа доступа Авторизатор, введите текущий пароль и нажмите кнопку Внести изменения.

2. Включите авторизацию КАБiNET в интернет-центре Keenetic. Подключитесь к веб-конфигуратору устройства, зайдите в меню Интернет > КАБiNET, установите галочку в поле Включить, в поле Пароль укажите пароль, предоставленный провайдером, в поле Сервер укажите IP-адрес сервера. Настройки в полях Уровень доступа и Версия протокола оставьте неизменными. В поле Подключаться через можно указать интерфейс, через который будет осуществляться авторизация к сети провайдера КАБiNET. Нажмите кнопку Применить для сохранения параметров.

Как правило, для настройки авторизации в сети KAБiNET достаточно включить авторизатор, указать пароль и IP-адрес сервера.

3. При авторизации в сети КАБiNET пользователю выдается внешний статический IP-адрес, который нужно установить на WAN-интерфейсе интернет-центра в меню Интернет > Подключение.

Также рекомендуем запретить уменьшение TTL (поставьте галочку в поле Не уменьшать TTL).

При необходимости, вы можете изменить значение в поле Размер MTU (например, указать 1436).

Источник

Настройка доступа в интернет кабинет

Произвести настройки можно самостоятельно:

  • скачав и запустив программу Мастер настройки VPN-авторизации
  • воспользоваться инструкциями настройки VPN для различных операционных систем на сайте поддержки пользователей (раздел в левом меню)

Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:

  • обратиться в службу поддержки пользователей за консультацией
  • заказать вызов специалиста в службе поддержки пользователей по телефону или в офисе компании.

Чтобы подключить несколько компьютеров (или других устройств) к интернет от одной точки, вам понадобится специальное оборудование — маршрутизатор (роутер).

Вы можете приобрести роутер с поддержкой Wi-Fi (беспроводной доступ) в нашем офисе продаж. Преимущество маршрутизатора с поддержкой беспроводного доступа в том, что вы можете использовать ноутбук в радиусе 40 — 50 метров от точки подключения (в помещении). Кроме того, вы можете использовать для выхода в интернет и другие устройства с поддержкой Wi-Fi — планшетник, смартфон.

Чтобы установить беспроводной доступ в Интернет вам понадобится маршрутизатор с поддержкой беспроводного соединения (Wi-Fi-роутер). Вы можете приобрести такой роутер в нашем офисе продаж или компьютерном магазине.

Для того, чтобы пользоваться беспроводным доступом, необходимо произвести настройки как самого маршрутизатора, так и ноутбука (и/или компьютера).

На нашем сайте поддержки пользователей в разделе «Настройка маршрутизаторов» (см.левое меню) приведены пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, а также инструкции по настройке Wi-Fi-доступа для различных операционных систем.

Вы можете самостоятельно настроить роутер и компьютер, используя данные инструкции, или заказать услугу по настройке роутера в нашем офисе.

Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону сотрудниками службы поддержки пользователейне проводятся.

Пошаговые инструкции по настройке наиболее популярных моделей роутеров, в том числе с поддержкой беспроводного доступа, вы можете посмотреть на нашем специальном сайте поддержки пользователей в разделе «Настройка маршрутизаторов».

Читайте также:  Настройки интернет для китайца

Если у вас возникли трудности с настройками, или вы приобрели маршрутизатор другой модели, вы можете вызвать специалиста для его настройки, оставив заявку в службе поддержки пользователей. Денежные средства списываются с вашего лицевого счета Интернет.

Обращаем ваше внимание, что в виду большого разнообразия беспроводного оборудования, консультации по настройке роутеров по телефону сотрудниками службы поддержки пользователей не проводятся.

Скорость доступа в Интернет

1) Одной из причин снижения скорости может являться недостаток средств на лицевом счете, при котором устанавливается ограничение скорости.

Проверьте баланс в Личном кабинете. Если баланс отрицательный, необходимо пополнить лицевой счет для разблокировки, после чего скорость восстановится в соответствии с тарифным планом.

2) Если подключение настроено через дополнительное устройство, причиной снижения скорости может быть ограничение, установленное в маршрутизаторе

Отключите роутер и подключите сетевой кабель напрямую в компьютер, после чего произведите замеры скорости.

Если при прямом подключении скорость соответствует тарифу, то причина сниженной скорости в дополнительном оборудовании.

3) Ограничения, установленные на торрент-трекерах, в программах-менеджерах закачек.

Отключите вышеуказанные программы и произведите замеры скорости.

Обращаем также ваше внимание, что в подавляющем большинстве данных программ скорость закачки указывается в мегабайтах, в то время как скорость по тарифному плану указана в мегабитах. Как перевести мегабайты в мегабиты?

4) Подключение с использованием типа соединения PPTP/ PPTP Russia

Все новые тарифные планы Интернет рассчитаны на подключение по протоколу L2TP.

Для установки нового типа соединения воспользуйтесь инструкциями по настройке VPN.

5) Компьютер заражен вирусами

Если приведенные выше рекомендации выполнены, но проблема не решена, необходимо:

1) Произвести трассировку и замеры скорости с подключением сетевого кабеля напрямую к компьютеру и при отключенных торрентах, менеджерах закачек и т.п. программ.

2) Результаты замеров скорости и трассировки сохранить в виде скриншота.

3) Написать письмо в отдел поддержки пользователей на адрес support@k-telecom.org, в котором указать ФИО заявителя, номер договора, контактный телефон для связи и скриншоты трассировки и замеров скорости.

Для произведения замеров скорости доступа в Интернет воспользуйтесь нашей инструкцией.

Восстановление скорости в соответствии с тарифным планом происходит в течение 1 часа с момента зачисления на лицевой счет средств, доступных для списания абонентской платы. Исключение составляют случаи, когда оплата производится через банк (в отделении банка, банкомат). Восстановление скорости при данном способе оплаты происходит в течение 1 рабочего дня.

Для проведения трассировки воспользуйтесь нашей инструкцией.

При подключении к сети Интернет абоненту выделяется канал доступа, скорость в котором распределяется динамически между пользователями сети в зависимости от загрузки. При этом максимальная ширина канала, выделяемая конкретному пользователю определяется выбранным им тарифным планом.

Указанная в тарифном плане скорость «до . » означает, что скорость доступа к сети Интернет является максимальной, но негарантированной, т.к. зависит не только от технических особенностей услуги, предоставляемой ООО «К ТЕЛЕКОМ», но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих ООО «К ТЕЛЕКОМ».

Скорость доступа к сети Интернет может снижаться из-за ограничений, устанавливаемых держателями сайтов и ресурсов сети, а также из-за некорректных настроек или заражения вирусами компьютера абонента. Подробнее о причинах снижения скорости.

Мегабиты и мегабайты — это единицы измерения информации. Их отличие в том, что в Мегабитах (сокращенно — Мбит/с) измеряется скорость передачи данных (информации), а в мегабайтах (сокращенно — Мб) — размер этой информации (файлов, картинок и пр.) или, другими словами, количество информации (трафик).

В тарифных планах скорость указана до . Мбит/с, однако, во многих программах (торренты, менеджеры закачек) при скачивании может фиксироваться скорость закачки в мегабайтах. Чтобы перевести мегабайты в мегабиты, необходимо количество мегабайт умножить на 8.

Таким образом, скорость закачки 1 Мб будет равна скорости передачи данных 8 Мбит/с, а скорость 1 Мбит/с = 0,125 Мб.

Действия по договору (смена тарифного плана, приостановление/возобновление обслуживания)

Сменить тарифный план вы можете в Личном кабинете, в офисе продаж или через отдел поддержки пользователей.

Для смены тарифного плана через офис продаж или отдел поддержки пользователей необходимо заполнить заявление, которое можно передать:

  • лично — в офис продаж
  • по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org

Смена тарифного плана производится со следующей расчетной даты. Чтобы вам был назначен новый тарифный план необходимо подать заявление за 5 календарных дней до наступления расчетной даты. Проверить запланированную смену тарифа можно в Личном кабинете в разделе Статистика / Услуги.

Обращаем ваше внимание, что назначение некоторых тарифных планов является платным, уточнить данную информацию можно на сайте, в офисе продаж или у специалистов отдела поддержки пользователей.

Если вы уезжаете в отпуск или в командировку, то можете приостановить обслуживание по договору.

Для этого необходимо заполнить заявление на приостановку обслуживания и передать его:

  • лично — в офис продаж
  • по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org

Если вы отправили заявление по электронной почте, рекомендуем уточнить в Личном кабинетеназначение приостановления услуги.

Если вы не приостанавливаете обслуживание по договору, начисляется абонентская плата и перерасчет не производится.

Максимальный срок, на который можно приостановить услугу — 6 месяцев.

Если обслуживание по вашему договору было приостановлено в добровольном порядке, вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Заявление на возобновление обслуживания можно передать:

  • лично — в офис продаж
  • по электронной почте (сканированную копию заявления) на адрес support@k-telecom.org

Если обслуживание по вашему договору было приостановлено из-за отсутствия или недостатка денежных средств, вам необходимо погасить задолженность, после чего вы можете возобновить обслуживание в Личном кабинете (Интернет) или по заявлению. Обращаем внимание, что после погашения задолженности необходимо также пополнить баланс на месяц вперед.

Узнать сумму задолженности вы можете в Личном кабинете или, обратившись в отдел поддержки пользователей.

Номер договора можно посмотреть в Личном кабинете.

Проблемы доступа в Интернет

При удалении предыдущей версии операционной системы были удалены и настройки подключения Интернет.

Вам необходимо повторно произвести настройки доступа. Вы можете сделать это самостоятельно:

Читайте также:  Настройка компьютера gprs интернет

Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:

  • обратиться в отдел поддержки пользователей за консультацией
  • заказать вызов специалиста в отделе поддержки пользователей по телефону или в офисе компании.

Для подключения нового компьютера к сети интернет вам необходимо произвести настройки доступа. Вы можете сделать это самостоятельно:

Если у вас возникли трудности с настройками, вы можете:

  • обратиться в отдел поддержки пользователей за консультацией
  • заказать вызов специалиста в отделе поддержки пользователей по телефону или в офисе компании.

Реквизиты доступа в сеть / Личный кабинет

Реквизиты подключения (логин и пароль) выдаются при подключении услуги Интернет. Они прописаны в договоре.

При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты подключения (логин и пароль). Они прописаны в договоре.

Если договор утерян, а реквизиты доступа в сеть вы забыли, необходимо обратиться в отдел поддержки пользователей. Для сообщения реквизитов доступа по телефону необходимо назвать паспортные данные лица, на которого оформлен договор. Вы также можете обратиться в офис продаж, при себе необходимо иметь паспорт.

Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности.

Произвести изменение пароля можно в Личном кабинете . Логин изменить нельзя, он присваивается в момент подключения и остается неизменным в течение всего срока действия договора.

Вход в Личный кабинет осуществляется по ссылке https://stat.k-telecom.org. Также зайти в Личный кабинет можно с сайта компании www.k-telecom.org (ссылка находится под блоком «Выбрать город» и «Поиск по сайту») или с сайта поддержки пользователей http://wiki.k-telecom.org (раздел в правом меню).

Логин и пароль для доступа в Личный кабинет указан в договоре на оказание услуг.

Проверьте правильность ввода логина и пароля, они указаны в договоре на оказание услуг.

Если договор утерян, а реквизиты доступа в сеть вы забыли, необходимо обратиться в отдел поддержки пользователей. Для сообщения реквизитов доступа по телефону необходимо назвать паспортные данные лица, на которого оформлен договор. Вы также можете обратиться в офис продаж, при себе необходимо иметь паспорт.

Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор, либо другое лицо при наличии доверенности.

При подключении услуги Интернет предоставляются реквизиты подключения (логин и пароль) Там же указаны реквизиты для входа в статистику. Эти реквизиты необходимо использовать для входа вЛичный кабинет.

Если договор утерян, а реквизиты доступа в Личный кабинет вы забыли, необходимо обратиться вотдел поддержки пользователей. Для сообщения реквизитов доступа по телефону необходимо назвать паспортные данные лица, на которого оформлен договор. Вы также можете обратиться в офис продаж, при себе необходимо иметь паспорт.

Обращаем ваше внимание, что реквизиты доступа может получить только человек, на которого оформлен договор.

Это можно сделать в самом Личном кабинете , выбрав опцию Изменить пароль.

Вопросы по оплате и зачислению платежа

Баланс своего лицевого счета вы можете узнать в Личном кабинете или, обратившись в отдел поддержки пользователей .

Датой расчета по договору является дата первого выхода в сеть. В большинстве случаев датой расчета является дата подключения. Однако, если, например, вам произвели подключение 20 числа месяца, но вы впервые вышли в Интернет только 25 числа, то расчетной датой будет являться 25 число каждого месяца. Это означает, что в 00.00 25 числа каждого месяца по договору начисляется абонентская плата. В случае, если на лицевом счете недостаточно средств для списания абонентской платы, договор блокируется и устанавливается ограничение скорости.

Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.

Уточнить какой день является расчетной датой по Вашему договору можно в Личном кабинете, или, обратившись в отдел поддержки пользователей.

Расчетная дата может измениться, если по договору была произведена приостановка (добровольная приостановка по заявлению абонента или принудительная приостановка из-за недостатка средств на лицевом счете более 30-ти дней). В этом случае расчетной датой станет дата первого выхода в сеть после возобновления действия договора.

Уточнить какой день является расчетной датой по Вашему договору можно в Личном кабинете, или, обратившись в отдел поддержки пользователей.

Причины могут быть следующими:

1) В некоторых случаях зачисление платежей, произведенных через банк (в отделении, через банкомат или интернет-банк) может происходить в течение 3-х рабочих дней. Увидеть, зачислены ли денежные средства на ваш лицевой счет можно в Личном кабинете.

2) Неверно произведен платеж

А) вы могли ошибиться в номере договора, в этом случае платеж не может быть зачислен на ваш лицевой счет

Если вы обнаружили такую ошибку вам необходимо заполнить заявление на перепроведение платежа, к нему приложить копию чека. Заявление можно подать в офис продаж, либо отсканировать и отправить на электронную почту отдела поддержки пользователей (support@k-telecom.org).

Срок зачисления денежных средств при этом может быть увеличен до 5-ти рабочих дней.

Если у вас нет чека, подтверждающего платеж, в заявлении на перепроведение платежа необходимо дополнительно указать дату, время и место совершения платежа, а также внесенную сумму и верный номера договора.

Обращаем ваше внимание, что при отсутствии чека, срок зачисления денежных средств на лицевой счет может превышать 5 рабочих дней.

B) вы внесли оплату без учета комиссионного сбора

Часть платежных терминалов взимают комиссионный сбор. В этом случае, если вы внесли платеж, равный абонентской плате, часть суммы будет удержана в качестве комиссии, а на счете будет сумма, недостаточная для списания абонентской платы, вследствие чего доступ в Интернет останется заблокированным.

Вы можете вносить оплату частями, но списание абонентской платы производится 1 раз в месяц в соответствии с расчетной датой. В случае недостатка денежных средств вы можете выходить в сеть, но при этом устанавливается ограничение скорости.

Увидеть поступление денежных средств на своем лицевом счете вы можете в Личном кабинете .

Если вы являетесь участником акции и у вас не сработала скидка, вам необходимо обратиться в отдел поддержки пользователей.

Источник

Adblock
detector