Меню

Услуга по настройке айфона



Настройка айфона на дому

Вам требуется настройка Айфона ? Предлагаем выезд специалиста в удобное для вас время. К нам можно обратиться по тел. +7(499)75-55-021.

Что нужно настроить на iPhone ?

— Создать учетную запись Apple id

— Установить и настроить iTunes

— Сделать резервную копию iPhone

— Подключить е Apple TV

Это несколько вариантов того, что часто требуется сделать на Айфоне. Т.к. версия iOS на телефонах одинаковая, эти вещи одинаково актуальны для iPhone7, 6 и любых других поколений. Многие люди часто не понимают как пользоваться iTunes. Это наверно наиболее популярный вопрос по Apple продукции и очень часто запрашиваемый запрос в поисковиках. В телефонах на андроид все просто, там вся информация переносится как на флешку. В Айфонах же такой способ работает только с копированием фотографий и видео, которые были сняты на камеру телефона. Все это связано с тем, что iOS закрытая операционная система. Apple упорно продолжает использовать iTunes как программу синхронизации данных с айфонами. В виду того что она очень непонятна для простых обывателей, возникает много вопросов. Люди попросту не понимают, как синхронизировать iPhone с компьютером. Однако если потратить некоторое время и уловить алгоритм, по которому работает iTunes, все становится более понятно. Самое главное иметь резервную копию данных телефона, т.к. в случае ее отсутствия, все ваши данные с телефона могут удалиться. В айфонах, так же как и на андроид системах обязательно должна быть учетная запись. С помощью нее вы будете устанавливать все ваши приложения, иметь доступ ко всем вашим данным, контактам и так далее. Apple это называется Apple id. Прежде чем начать использование нового телефона, стоит обязательно завести эту учетную запись.

Если вы не разобрались с настройкой iPhone и вам требуется помощь специалиста, вы всегда можете обратиться за помощью в вашу компанию. Мы предлагаем выезд по всей Москве и Московской области. Оперативный выезд с такие районы как: Кантемировская, Лыткарино, Римская, Боровицкая, Марьино, Братеево, Домодедовская, Павелецкая, Тертьяковская, Алтуфьево, Отрадное, Печатники, Измайлово, Партизанская, Подушкино, Лубянка, Римская, Бабушкинская, Проспект Мира, ВДНХ.

Источник

Ремонт и обслуживание iPhone

Где осуществляется сертифицированный ремонт Apple?

Сертифицированные услуги Apple по ремонту и обслуживанию предоставляются в авторизованных сервисных центрах компании Apple. Их технические специалисты проходят обучение в компании Apple. Они предоставляют высококачественное обслуживание с использованием оригинальных запасных частей Apple. Для таких ремонтов компания Apple предоставляет поддержку.

Сколько времени это займет?

Во многих авторизованных сервисных центрах компании Apple отдельные виды ремонта (например, ремонт экрана) осуществляются в день обращения. Если техническому специалисту необходимо отправить ваше устройство iPhone в ремонтный центр Apple, вам сообщат, когда его можно будет забрать.

Сколько это будет стоить?

После осмотра вашего iPhone технический специалист сообщит общую стоимость ремонта или замены. В некоторых случаях ремонт может покрываться гарантией Apple или законом о защите прав потребителей.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения.

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple, соглашения AppleCare+ или закона о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно.

Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

  • Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата (см. ниже).
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта (см. ниже). Может взиматься плата за негарантийное обслуживание. Указанные цены относятся к ремонтам при негарантийном обслуживании, выполняемом Apple. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Ваше устройство iPhone покрывается соглашением AppleCare+?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата. Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Только экран
(дополнительная плата по соглашению AppleCare+) Другое повреждение
(дополнительная плата по соглашению AppleCare+)

Все правомочные модели iPhone

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер iPhone.

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Аксессуары Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Аксессуары Apple из комплекта поставки продукта также покрываются соглашением AppleCare+. За дополнительной информацией обращайтесь к оператору сотовой связи, в компанию Apple или в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Программа экспресс-замены

Программа экспресс-замены — это преимущество соглашения AppleCare+.

Гарантия на ваш продукт

Ограниченная гарантия Apple покрывает ремонт или замену iPhone и аксессуаров Apple в случае дефектов производства в течение 1 года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить его стоимость.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Настройка iphone apple!

Не можете перенести контакты в телефонов nokia, htc, samsung в iphone?

Тогда Вам к Нам! Специалисты компании ХелпЮзер перенесут записную книжку различных телефонов в iPhone. Но как всегда есть ограничения по возрасту некоторых моделей сотовых телефонов! С очень старых телефонов список контактов можно перенести только вручную.

Настройка iphone на выезде! Компания ХелпЮзер оказывается следующие услуги на выезде: активация телефона, разблокировка (разлочка) Айфона для работы с любыми GSM операторами России, русификация интерфейса Айфона, русификация клавиатуры, подключение YouTube , настройка программного обеспечения мобильного телефона и многое другое.

Компания ХелпЮзер сервисный центр iPhone представляет — ремонт iPhone!

Продажи мобильного телефона от компании Apple в нашей стране начались, активно продолжаются и большинство устройств уже нашли своих счастливых владельцев в россии. Но увы, не успели мобильные устройства появиться у нас, как многим клиентам потребовался ремонт. И сразу в интернете появились объявления: ремонт iPhone 3G, замена дисплея айфона и подобными. Конечно, причины поломки житейские и простые: небрежное обращение и невнимание к предмету. Кто-то, пошел с друзьями на озеро и заодно искупал и свой мобильник, кто-то уронил его на кафельную плитку на кухне, кто-то не заметил, как ребёнок сделал из телефона молоток. Список можно продолжать до бесконечности. Но, какие бы сложные или простые повреждения не получил ваш любимый мобильный телефон, необходим ли ремонт дисплея или замена микрофона или перепайка печатной платы, наш сервисный центр всегда готов оказать Вам помощь в ремонте, настройке и обслуживании мобильных телефонов iPhone 4 и 3G.

Компания ХелпЮзер оказывает следующие услуги по настройке iPhone (2G, 3G, 4Gs, 4G):

Настройку iPhone (2G, 3G, 4Gs, 4G) на дому у клиента;
Перепрошивку iPhone (2G, 3G, 4Gs, 4G) в сервисе и на дому у клиента;
Ремонт iPhone (2G, 3G, 4Gs, 4G) в нашем сервисном центре;
Регистрацию в Itunes;
Заливку программ, игр и фильмов;
Установка Cydia и jailbreak.

Компания ХелпЮзер занимается не только настройкой оборудования Apple, но и скупкой б.у техники Apple. Это может быть Ipad, Ipad 2, iPhone 2, iPhone 3, iPhone 4, iPhone 4s, любые модели техники Apple не страшне 4-х лет.

Читайте также:  Семейный доступ настройка на айфоне

Кто в России пользуется техникой Apple?

В России техникой Apple пользуется очень большое количество людей, начиная от домохозяйки и заканчивая директорами крупных компании. В России считается модным ходить с iPad или iPhone 4s или иметь дома технику Apple считается хорошим тоном. Но, техника Apple не так проста и поэтому у многих людей возникают с трудностью с ёё настройкой. Если Ваша профессия не связана с компьютерами, то Вам не обязательно знать все тонкости настройки, организации сети в оборудование Apple. Вам достаточно набрать нашему менеджеру, и он решит за вас все проблемы. Ну и конечно, но, же нужно понимать, что любой труд должен быть оплачен.

Если вы всё-таки хотите сами настройть айфон, тогда предлагаем Вам к прочтению наши статьи по настройке техники Apple. СТАТЬИ ПО НАСТРОЙКЕ IPHONE САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Источник

Как в салонах связи разводят на деньги за настройку гаджетов

Уже не первый раз встречаюсь с тем, что во многих салонах связи предлагают ряд услуг по настройке смартфонов, планшетов и так далее. Не ведись на эти платные услуги.

Вот живой пример, сколько вы можете отдать за первую настройку гаджета:

И это лишь в одном из салонов связи. Такие услуги есть везде, и все на этом наживаются. Только подумайте — готовы ли вы отдать полторы тысячи рублей за установку бесплатной игры из App Store? А 2 500 за установку программ? Это же грабеж, какого свет не видывал.

Пробегусь по парочке важных моментов. Обрезка SIM-карты — услуга бесплатная. Вам нужно просто прийти в салон своего оператора и попросить замену, всё выдадут. Встречается ещё и такая услуга, как активация смартфона. За неё обычно требуют около 1000 рублей, а что делают? Создают электронную почту и щёлкают по ссылке из письма.


Пример руководства пользователя на официальном сайте Apple

Вся необходимая и подробная информация есть на официальном сайте изготовителя. Более того, если же смартфон данной фирмы уже был раньше, то просто достаточно ввести те же регистрационные данные с прошлого телефона и все заработает.

Источник

Как разводят покупателей Айфонов в официальных салонах

И как вернуть свои деньги

Российские реселлеры «Эпла» платят продавцам не за продажу Айфонов.

Когда вы покупаете Айфон в официальном салоне, продавцы пытаются продать вам дополнительные аксессуары и услуги: чехлы, стекла, наклейки, перенос информации, настройку телефона или установку приложений. Если это получается, продавцы получают большую зарплату, если нет — маленькую. Поэтому они изо всех сил убеждают покупателей, что без допуслуг не жить, а иногда по-тихому добавляют их в чек. Из-за этого цена нового Айфона вырастает на 3000—15 000 Р .

Я почти 3 года продавал Айфоны в крупной российской сети премиум-реселлера. Несмотря на мою безграничную любовь к компании «Эпл», потребительская грамотность для меня важнее. Я хочу, чтобы люди покупали только то, что им реально нужно, и не переплачивали за ненужное. Поэтому я здесь.

Я расскажу о допуслугах — обо всех тех вещах, которые вам предлагают сделать у реселлера, чтобы ваша жизнь с новым Айфоном напоминала сказку. Допуслуги в целом полезны, но платить за них необязательно: почти все просто сделать самому. А если услугу навязали, деньги за нее можно вернуть.

Средние цены на допуслуги при покупке Айфона 7

Услуга У реселлера Сделать самому
Защитное стекло или пленка 2600 Р 600 Р
Чехол 3500 Р 3500 Р
Перенос информации 3000 Р 0 Р
Настройка телефона 4000 Р 0 Р
Обновление ПО 1300 Р 0 Р
Итого 14 450 Р 4100 Р

Защита: стекла и пленки

Новый Айфон очень хочется защитить от всех бед мира. По моей личной статистике, три четверти покупателей сразу же ставят на Айфоны защитное стекло или пленку. Но дорогая защита — не значит надежная.

Как разводят. Первое, что предлагают продавцы, — защитить переднее стекло от царапин. Для этого на экран приклеивают специальное покрытие. Есть два вида покрытия: стекло и пленка.

Тут важно понимать, что стеклянное покрытие — это не то же самое, что само стекло Айфона. В Айфоне используют прекрасное твердое стекло особого состава, которое, по идее, должно хорошо сопротивляться царапинам и грязи. А стеклянное покрытие сделано из другого материала. Это покрытие похоже на стекло Айфона, но ничего общего с ним не имеет.

Продавцы уверяют, что стеклянное покрытие лучше защитит экран, чем пленка. Это звучит логично: ведь стекло толще и прочнее.

На самом деле все наоборот. Повредить стекло легче — достаточно коснуться его сережкой или ключами в кармане. На стекле появляются сколы с острыми краями, а затем и трещины. Приходится менять. Когда царапается пленка, экран становится просто менее гладким и не таким приятным на ощупь — это можно пережить. Поэтому за новым стеклянным покрытием клиенты возвращаются уже через месяц или два, а пленки хватает на год и дольше.

Расходы на пленку за год: 2300 Р

Расходы на стеклянное покрытие за год: 3000 Р × 6 = 18 000 Р

Чтобы убедить клиента, что стекло лучше, продавцы говорят, что оно защитит Айфон при падении: якобы вместо экрана разобьется защитное стекло. На самом деле при падении экран защищает только хороший ударопрочный чехол. Если приклеить стекло к стеклу и уронить на бетон, то разобьется все (кроме бетона).

Продавцу важно продать больше и на большую сумму. Если он настаивает на стекле, а вам нужна пленка, стойте на своем:

  • — На экран клеим обычное защитное стекло или более толстое, чтобы лучше защищало?
  • — А пленка есть?
  • — Есть, но она хуже. Она царапается и быстро приходит в негодность. Стекло же не царапается, даже если делать это специально, и защищает от падений. Рекомендую вот такое.
  • — Я все же хочу пленку. Почем она у вас и сколько стоит ее наклеить?

Как сэкономить. Дешевле всего купить пленку или стекло и наклеить самостоятельно. Это не сложно, но придется потренироваться: защита должна лечь ровно, под ней не должно остаться пылинок. У меня получилось с третьего раза.

Чтобы все получилось хорошо, лучше наклеивать в чистой комнате без пыли, на чистом столе. Однажды я был свидетелем, как продавец в «Ионе» на Павелецком вокзале пытался наклеить пленку на Айпад. Пока он очищал один край планшета, пыль оседала на другом краю, приходилось начинать с начала.

Пленку и стекла для Айфонов продают на «Алиэкспрессе», в торговых центрах или салонах «Эпла». Пленка стоит от 90 до 500 Р , стекло — от 150 до 700 Р .

Дешевле всего покупать пленку на «Алиэкспрессе», но придется ждать доставки. Заказывать лучше несколько штук с запасом, чтобы спокойно потренироваться. Принципиальной разницы в качестве между пленкой из Китая и пленкой из магазина я не замечал

Чехол

Чехол защищает корпус от царапин, а если он хороший, то еще и от падения. Общее правило такое: чем чехол толще, мягче и чем больше он выступает над экраном, тем лучше он защищает от падения. Если чехол супертонкий, то он в лучшем случае защитит от царапин.

Как разводят. Продавцы обычно рекомендуют чехлы, которые стоят дороже или хуже продаются. Так происходит не потому, что они хотят навредить: в салонах работает система премий и штрафов за продажу определенных товаров и, если продавец не будет продавать то, что скажут, он останется без части зарплаты. Поэтому чехол лучше выбирать самому.

В салонах продают надежные чехлы, но, чтобы вам их показали, придется объяснить продавцу, что вам нужно. Не покупайте первые два чехла, которые он вам предложит:

  • — Для этой модели телефона у нас есть большой выбор отличных чехлов, пойдемте покажу! Вот этот чехол очень приятный на ощупь, он выполнен из отличного премиум-материала и хорошо дополнит ваш телефон. Через неделю он обретет фактуру изысканной кожи. Примерьте!
  • — Выглядит красиво, а как защищает?
  • — Любой чехол на этих полках хорошо защищает телефон от падений. Есть еще вот такой вариант.
  • — Он же пластиковый? Нет, мне нужен надежный чехол — чтобы материал потолще и с выступами над экраном. А еще чтобы удобно лежал в руке.

Как сэкономить. Можно сэкономить, если купить чехол в интернет-магазине. Но я не советую так поступать, потому что считаю, что перед покупкой чехол обязательно нужно пощупать.

Друзья не верят, что внутри Айфон, но мне важно, что это не просто чехол, а реальная броня

Я часто роняю телефон, поэтому перепробовал разные варианты. Сначала купил брендовый тонкий чехол из кевлара за 6000 Р и поставил защитное стекло. Через неделю стекло разбилось, а чехол повредился. Потом я купил толстый мягкий чехол в стиле милитари за 3500 Р . С ним я хожу уже год, и на его внешний вид я давно перестал обращать внимание.

Какие бывают чехлы для Айфонов

Чехол Защита Особенности Цена
Фирменный кожаный чехол «Эпла» 👍 👍 👍 Пачкается и меняет цвет 4000 Р
Фирменный силиконовый чехол «Эпла» 👍 👍 👍 👍 Приятен на ощупь, пачкается меньше кожаного 3500 Р
UAG 👍 👍 👍 👍 👍 Брутальный 3500 Р
Element Case Black Ops 👍 👍 👍 👍 👍 Еще более брутальный. Возможно, им можно защищаться в темном переулке 10 000 Р
Element Case 👍 👍 Удобно лежит в руке 4000 Р
Тонкие силиконовые и пластиковые прозрачные чехлы 👍 Защищают от царапин и легкого падения, быстро изнашиваются От 2000 Р
Брендовые легкие тонкие чехлы из кевлара и кожи 👍 👍 Защищают от царапин и легкого падения, стильно выглядят, быстро изнашиваются От 4000 Р

Перенос информации со старого телефона

Когда вы покупаете новый телефон, хочется, чтобы на нем оказалась вся информация со старого: фото, видео, история переписок, контакты, заметки. Клиенты боятся переносить данные сами: вдруг они потеряются. Эту услугу заказывает минимум половина покупателей.

Как разводят. Продавцы давят на страхи и убеждают довериться профессионалам: «Да, вы можете сделать это сами, но, если информация потеряется, вы уже не сможете ее восстановить». Формально это верно, но потерять информацию со старого Айфона можно, только если ее специально стереть.

Иногда продавец пытается продать вам эту услугу еще во время выбора цвета или модели. Он спрашивает клиента, будет ли тот переносить данные со старого телефона. Клиент отвечает, что, конечно, будет. При этом он не считает, что только что купил услугу. Зато так считает продавец.

Дальше начинается игра: продавец молча пробивает чек с услугой, начинает перенос данных и говорит клиенту, что услуга входит в стоимость. Это звучит как «в стоимость телефона», но на самом деле — в стоимость оплаченных услуг, ведь чек он уже пробил. После этого продавец отвлекает клиента разговором, чтобы он не посмотрел в чек и подписал акт оказанных услуг.

Если продавец спрашивает, хотите ли вы чего-то, всегда уточняйте, о чем речь и сколько это стоит:

  • — Вы хотите, чтобы информация со старого телефона оказалась на новом?
  • — Конечно, а что вы предлагаете?
  • — Я могу перенести всю информацию за вас. Ничего не потеряется, все будет работать как раньше, и вам не придется разбираться во всех сложностях самостоятельно. А вы пока присядьте на диван, и Света принесет вам кофе.
  • — Спасибо за кофе. А сколько стоит перенос информации?
  • —… рублей.
  • — Спасибо, не нужно, я справлюсь сам.
  • — Если что-то сделать не так, все ваши фотографии и история переписок могут потеряться. Уверены, что хотите рискнуть?
  • — Да, спасибо, что предупредили. Приятно иметь дело с предусмотрительными людьми.

Услуга переноса данных в салонах стоит от 1000 до 8000 Р . В арсенале продавца много всего разного: перенос информации, настройка телефона, оптимальная настройка, максимальная настройка. Точного описания услуги нигде нет, поэтому вы не сможете доказать, что под видом переноса информации вам продали максимальную настройку. Продавец смотрит, сколько готов заплатить покупатель, и вставляет в чек нужный артикул.

Опытные продавцы неплохо разбираются в людях. Они быстро определяют, сколько человек готов заплатить. На цену влияет много факторов: конфиденциальность информации, срочность, внешний вид и пол клиента, как он себя держит и что говорит, насколько крутую купил модель, как долго выбирал, чем заплатил, статус магазина и средний чек по услугам. Все это хороший продавец анализирует на лету, поэтому, если вы спросите его о цене услуги, он не задумываясь назовет вам цифру, которую только что выбрал специально для вас.

Перенос данных часто навязывают, когда продают Айфон в кредит или рассрочку. Это незаконно: продавец не имеет права заставлять вас что-то покупать, чтобы получить другой товар или услугу. Если так случилось с вами, запомните мантру и повторите ее продавцу:

  • — По статье 16 закона «О защите прав потребителей» вы не имеете права навязывать мне дополнительные товары или услуги только потому, что я беру телефон в кредит. Пожалуйста, уберите все, кроме телефона и чехла.

Как сэкономить. Перенесите информацию самостоятельно. Если на новом телефоне вам нужны только контакты, заметки, календари, напоминания и почта, то Айклауд сделает все за вас. Когда при активации вы введете логин и пароль от Айклауда, он увидит новый телефон и перенесет в него настройки со старого.

Если хотите перенести данные из приложений, это не намного сложнее, но понадобится компьютер. Перенос проходит через Айтюнс, который работает и на Маках, и в Виндоусе.

Процедура выглядит так: запускаете на компьютере Айтюнс, подключаете к нему старый телефон через провод для зарядки, нажимаете на иконку телефона в Айтюнсе слева наверху, а затем на кнопку «Создать копию сейчас». После окончания копирования подключаете новый телефон, нажимаете «Восстановить из копии…» и выбираете последнюю сохраненную копию.

Если что-то пошло не так, звоните в колцентр «Эпла» по бесплатному номеру 8 800 333-51-73. После покупки нового устройства «Эпл» гарантирует 90 дней бесплатной технической поддержки по телефону.

Айтюнс автоматически определит модель вашего телефона и предложит варианты действий

Настройка Айфона

Настраивать Айфон приходится в двух ситуациях: когда вы покупаете новый телефон или когда он зависает и отказывается перезагружаться. В обоих случаях это просто сделать самому, но клиенты часто просят помочь продавцов из страха сделать что-то не так и потерять данные.

Как разводят. Продавцы знают об опасениях клиентов и стараются их раздуть:

  • — Это ваш первый Айфон? Если вы еще не знаете, как его активировать, это может быть проблемой.
  • — Да, а почему?
  • — Если сделать что-то не так, то он превратится в бесполезный кусок металла. Чтобы этого не случилось, я могу активировать телефон за вас.
  • — Понятно, а сколько это стоит?
  • — Это совершенно бесплатно.

Бесплатная забота подкупает. Появляется соблазн довериться продавцу, ни о чем не думать и ничем не рисковать. Проблема в том, что после этого продавец станет для вас экспертом и вам будет сложнее отказаться от других услуг, которые он предложит. В результате вы рискуете накупить много лишнего — как минимум он добавит в счет 1600—8000 Р за настройку учетной записи.

Чтобы все получилось, продавец будет стараться вас дожимать: на ходу добавлять услуги, сбивать с темы и отвешивать комплименты вашему вкусу. Просто продолжайте спрашивать, что сколько стоит. Услышали новое слово — спросите, что это и сколько стоит:

  • — Бесплатно? Отлично, я согласен, активируйте.
  • — Хорошо. Давайте я полностью подготовлю его к работе и вам не придется мучиться и разбираться с настройкой. Эта модель прекрасно вам подходит, она очень удобно лежит в руке, попробуйте! Как вам телефон?
  • — Да, нравится, спасибо. А вот вы сказали про подготовку к работе и настройку. Что это такое и сколько стоит?

Другой случай: телефон погас и ни на что не реагирует. Для продавца эта ситуация — настоящий клад: клиент напуган тем, что телефон не работает, и готов заплатить сколько угодно, чтобы вернуть его к жизни. Продавец устраивает очередной спектакль: говорит, что придется повозиться, и просит вернуться через полчаса, а сам в это время «чинит» Айфон принудительной перезагрузкой. Для этого он просто зажимает две кнопки.

Если телефон завис при обновлении, повозиться придется немного дольше, но это тоже дело нескольких минут. Когда вы вернетесь, продавец с победным видом вручит вам живой телефон, расскажет, как ваша проблема поставила в тупик весь отдел и как они с блеском преодолели все трудности. За этот спектакль он попросит от 1000 до 8000 Р .

Простор для цен здесь еще больше, чем с переносом информации. Восстановить работу смартфона вам могут «с потерей данных» или «с попыткой их сохранения». Для отчетности годятся и другие услуги: восстановление, установка, обновление операционной системы, переустановка операционной системы с сохранением данных, настройка смартфона, сброс данных, перенос данных. Как и с переносом информации, стоимость услуги продавец определит по вашему виду.

Как сэкономить. Шанс превратить Айфон в кусок металла и правда есть. Когда вы создаете учетную запись в Айклауде, вы вводите свои данные, создаете логин и пароль, отвечаете на контрольные вопросы. Если все это забыть, придется долго общаться с поддержкой «Эпла» и доказывать, что Айфон вы не украли. Но непонятно, как продавец поможет вам с памятью.

Чтобы этого не случилось, запишите все явки и пароли, когда будете активировать телефон. Больше вы ничем не рискуете: инструкции Айклауда не дадут вам сбиться с пути.

Если телефон выключился и ни на что не реагирует, зажмите две кнопки и держите, пока он не перезагрузится. Все Айфоны до седьмого перезагружаются сочетанием кнопки «Домой» и кнопки включения. Седьмые модели — кнопками включения и уменьшения громкости. Для восьмерки и икса нужно быстро нажать и отпустить кнопку увеличения громкости, затем — кнопку уменьшения громкости, затем нажать и удерживать боковую кнопку. После обычного сбоя телефон перезагрузится и продолжит работать.

Несохраненные данные с телефона потеряются, если он зависнет при обновлении операционной системы — например, если на это не хватит заряда. Самая надежная защита от потери информации — резервные копии телефона в Айклауде или в Айтюнсе. С Айклаудом телефон синхронизируется автоматически, а создавать его копии в Айтюнсе вы уже умеете.

Если перезагрузить телефон после сбоя не получается, подключите его к Айтюнсу и нажмите кнопку «Обновить». Айтюнс попробует восстановить телефон без потери данных. Если это не поможет, нажмите кнопку «Восстановить». Здесь вам и пригодится копия телефона.

Один нюанс: после восстановления Айфон придется активировать заново. Когда дойдете до шага «Выбрать резервную копию», выберите копию телефона в Айтюнсе, введите логин и пароль Айклауда и следуйте инструкциям, пока телефон не начнет восстанавливать копию.

Установка приложений

Как правило, установить приложения просят не на Айфоны, а на компьютеры «Эпла»: пользователям нужен Виндоус для игр или «Офис» для работы в ворде и экселе. С Айфонами простор меньше, но, если человек покупает свой первый смартфон, он еще может не знать, как просто устанавливать на него приложения.

Как разводят. Если продавец видит, что покупатель чувствует себя неуверенно, он попытается продать и установку приложений: мессенджеров, игр, соцсетей. Выглядит очень заботливо: продавец сам активирует и настраивает телефон, устанавливает все приложения и дает полезные советы. Но за установку приложений он добавит в чек еще 1300 Р .

  • — Это ваш первый Айфон? Давайте, я помогу: активирую телефон, настрою учетные записи Айклауд и Айтюнс, чтобы данные синхронизировались автоматически и вы могли полноценно использовать телефон, а еще скачаю пакет лучших приложений. Какие приложения вы используете в течение дня?
  • — Спасибо, вы очень заботливы. Приложения я скачаю из Эпстора, а с настройкой хочу разобраться сам: ведь это мой телефон.
  • — Знаете, если неправильно настроить учетную запись, можно превратить Айфон в кирпич — восстановить его будет почти невозможно.
  • — Да, читал о таком. Я постараюсь сделать все правильно. Если будут вопросы — позвоню на горячую линию «Эпла».

Как сэкономить. Для Айфона любое приложение скачивается и устанавливается из Эпстора автоматически, нужно только выбрать. Есть платные приложения, за них нужно будет платить.

Самый грязный прием

Представьте ситуацию: «Эпл» выпустил новинку — Айфон Z, на который вы полгода откладываете деньги. И этот Айфон уже продают в ближайшем салоне!

Вы достаете заначку и бежите в салон. Конечно, там уже очередь. Вы начинаете волноваться: вдруг вам не хватит. И вот подходит ваша очередь — продавец с траурным лицом сообщает, что последний телефон он продал покупателю перед вами. Сбываются ваши худшие опасения. Вы в отчаянии.

Продавец очень вам сочувствует: вздыхает, разводит руками и утешает, что на следующей неделе или через две привезут еще. Но вы безутешны. И здесь продавец «на всякий случай» еще раз проверяет все в компьютере и с сомнением добавляет, что есть еще один вариант. Дело в том, что в салоне остался еще один Айфон, но его уже заказали — правда, покупатель пока не приехал.

Продавец делает вид, что не уверен, может ли он продать его вам: «Конечно, если покупатель приедет, получится неудобно, но, вообще-то, срок заказа уже истек, так что, в принципе, я имею право продать его и вам». И тут же добавляет, что тогда придется купить все, что есть в заказе: активацию, максимальную настройку, перенос данных, установку соцсетей, мессенджеров и приложений, стекло, пленку, чехол, подписку на его твиттер и защиту от прослушки инопланетян. Но вы уже не слушаете, потому что ЗАТКНИСЬ И БЕРИ МОИ ДЕНЬГИ.

Если на вас такие приемы не действуют, аплодирую вашей выдержке.

Не сдавайтесь

Продавцы хотят, чтобы вы ничего не спрашивали и за все заплатили. Поэтому если вы задаете вопросы «Зачем мне это?» и «Сколько это стоит?», их это раздражает. Они начинают вас торопить, давить на то, что за вами еще очередь на пол-улицы, что это стандартные услуги «Эпла» и что им придется проконсультироваться с руководством, а на это уйдет как минимум полчаса. Не сдавайтесь: если продавец бесится, вы на правильном пути.

Если вы зададите много вопросов, скорее всего, вы купите только то, что хотите купить. Но продавцы так стремятся продать вам услуги, что могут добавить их в чек и незаметно для вас. Поэтому перед оплатой уточняйте, сколько стоит покупка и что в нее входит. Если в списке появилось что-то, за что вы не готовы платить, попросите пересчитать:

  • — Я не ожидал, что услуги платные, поэтому я от них откажусь и возьму только телефон и чехол.
  • — Вы не сказали, сколько стоит услуга, я не готов столько за нее платить. Уберите ее из чека.
  • — А, услуги платные? Нет, мне не нужно. Сделаю сам, спасибо.
  • — Я не соглашался брать в кредит ничего, кроме телефона и чехла. Почему вы добавили в него еще и услуги? Переделайте, пожалуйста.

Как вернуть деньги за навязанные услуги

Если вам все-таки навязали услугу, вы имеете право вернуть деньги по закону «О защите прав потребителей». Что бы ни говорил продавец, стойте на своем: вы не соглашались на услугу или не знали, сколько она стоит, поэтому имеете право вернуть деньги. Закон на вашей стороне, даже если вы уже подписали акт оказанных услуг. Вот самые частые ситуации.

Вы заплатили, посмотрели в чек и ужаснулись. Сразу просите вернуть деньги. Когда вы покупаете новый телефон, то услуги обычно оказывают после того, как вы их оплатите. Поэтому у продавца нет причин вам отказывать.

Вот что нужно сказать:

  • — Вы не сказали, что услуга платная, я этого не знал и не согласился бы платить, если бы знал. Верните мои деньги.
  • — Вы сказали общую сумму покупки, но я не понял, что в нее входят платные услуги. Вы должны были проговорить каждую позицию чека отдельно. Я не хочу платить за услуги, сделайте возврат.
  • — Почему в моем чеке услуга по настройке? Я этого не просил и на это не соглашался, мне не нужно настраивать телефон. Верните деньги за эту услугу.

Продавец утверждает, что вернуть деньги невозможно. Не верьте и ссылайтесь на закон:

  • — Вы нарушаете статью 10 закона «О защите прав потребителей»: нельзя оказывать платные услуги, если вы не сказали, сколько они стоят. Прейскурант в уголке потребителя не освобождает от необходимости проговаривать стоимость услуг. Верните мои деньги.

Продавец все равно отказывается возвращать деньги. Попросите позвать его руководителя и объясните ситуацию: вы покупаете телефон, продавец предложил его настроить и перенести данные, но не сказал, что это платные услуги, и просто пробил чек на всю сумму. Вы не согласны столько платить за услуги и хотите вернуть деньги. Чем выше должность руководителя, тем больше он заботится о репутации салона, поэтому с ним договориться проще, чем с продавцом.

Руководитель говорит, что ничем не может помочь. Попросите листок и ручку и напишите претензию. В шапке укажите имя генерального директора, название компании, свои ФИО и контактные данные для связи — телефон, физический адрес и адрес электронной почты. В претензии подробно опишите ситуацию и объясните, почему вы требуете возврата денег:

Продавец обязан сделать копию претензии, написать «Претензию принял», указать свои ФИО , подписать претензию, поставить дату и печать. Теперь нужно ждать, когда ответит юрист компании. Он прекрасно понимает, что закон на вашей стороне, и, скорее всего, даст добро на возврат средств. Ответить на претензию должны за 10 дней.

Если вам еще не оказали услуги и вы не подписали акт оказанных услуг, вернуть деньги просто. Это обычно делает или сам продавец, или его руководитель. Но если услуги вам уже оказали, скорее всего, придется писать претензию, общаться с юристами продавца или идти в суд.

Вам оказали услуги, но вы еще не подписали акт. После оказания услуг вам предложат убедиться, что все соответствует ожиданиям, и попросят подписать акт оказанных услуг. Если на этом этапе вы решите, что продавец обманом заставил купить услуги, вы имеете полное право требовать возврат. Вы не знали, сколько стоит услуга, поэтому по закону не обязаны за нее платить.

Если деньги не возвращают, пишите претензию, а потом звоните на горячую линию реселлера и объясняйте ситуацию. Будьте настойчивы, если придется — грозите судом. По моей практике, если еще не подписан акт, такие действия помогают вернуть деньги почти всегда.

Вам оказали услуги и вы подписали акт. Дело плохо, но деньги еще можно вернуть. Все зависит от ситуации. Например, если вы купили Айфон с чехлом и пленкой за 50 000 Р , а вам навязали настройку за 5000 Р , пишите претензию и звоните на горячую линию. Объясняйте ситуацию, в которой оказались: продавец не рассказал о стоимости услуг, а потом заболтал и подсунул акт на подпись. Вы доверились приятному человеку и ничего не заподозрили, а дома обнаружили, что заплатили за услугу, которая вам не нужна.

Юристы не любят скандалов и судов, поэтому вполне могут пойти навстречу и одобрить возврат. Вы и так уже заплатили салону 50 000 Р , и рисковать репутацией ради еще пяти тысяч они не будут.

Другое дело, если вы пришли в салон поставить стекло, продавец все сделал, а вы не хотите платить. Скорее всего, в этом случае салон просто подаст на вас в суд — судье будет сложно поверить, что вы не знали стоимости услуги.

Не злоупотребляйте

Если продавцы нарушают закон и вы можете это доказать, прекрасно: вы вернете свои деньги и иногда это будет значить, что какие-то услуги вам оказали бесплатно.

Но по тому же закону любая платная услуга должна быть оплачена. Если вы решите вернуть деньги просто из желания сэкономить, дело вполне может кончиться судом, который вы проиграете. Поэтому советы в этой статье не подходят для того, чтобы обмануть салоны и не заплатить, — только для того, чтобы не обманули вас.

Источник

Adblock
detector